Natalia Beauty visitou a Hasewaga Est\u00fadio de Beleza, rede criada por J\u00e9ssica e Helyezer Hasewaga, para analisar opera\u00e7\u00f5es, no contexto do epis\u00f3dio Choque de Gest\u00e3o da EXAME. O painel avaliou a rede, que soma 13 unidades e faturamento anual de cerca de R$ 23 milh\u00f5es, em busca de escalabilidade sem perder cultura e padr\u00e3o.<\/p>\n
A inspe\u00e7\u00e3o ocorreu em um cen\u00e1rio de expans\u00e3o acelerada. A Hasewaga j\u00e1 conta com sete franqueados e cerca de 600 profissionais. O objetivo \u00e9 entender como manter consist\u00eancia de servi\u00e7o enquanto cresce para al\u00e9m do eixo Bel\u00e9m.<\/p>\n
Entre os pontos avaliados, Natalia destacou a aus\u00eancia de um CRM centralizado. Cada unidade usa sistemas diferentes, dificultando o hist\u00f3rico, a segmenta\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, o que, segundo a analista, eleva o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n
Outra \u00e1rea em foco foi a cultura e o treinamento. Embora exista um manual de franquias, a aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 cont\u00ednua. A proposta envolve criar uma escola pr\u00f3pria de forma\u00e7\u00e3o profissional para alinhar m\u00e3o de obra \u00e0 identidade da marca.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a experi\u00eancia digital foi identificada como gargalo. O site e o Instagram apresentam atritos que podem reduzir a taxa de convers\u00e3o, como dificultar o acesso ao WhatsApp e a localiza\u00e7\u00e3o de unidades. A otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente aparece como prioridade.<\/p>\n
A recomenda\u00e7\u00e3o envolve migrar para uma plataforma integrada com API aberta e intelig\u00eancia artificial. O objetivo \u00e9 automatizar reativa\u00e7\u00e3o, segmentar clientes VIPs e identificar padr\u00f5es de consumo, fortalecendo relacionamento antes da venda.<\/p>\n
Outra orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 instituir um servi\u00e7o interno de encantamento ao cliente, com acompanhamento p\u00f3s-atendimento para medir satisfa\u00e7\u00e3o e transformar essa percep\u00e7\u00e3o em indicadores operacionais, incluindo um poss\u00edvel NPS por unidade.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia de expans\u00e3o tamb\u00e9m passa pela simplifica\u00e7\u00e3o do processo de agendamento e pela melhoria na acessibilidade para localizar a unidade mais pr\u00f3xima. Pequenos ajustes na experi\u00eancia digital podem impactar significativamente a convers\u00e3o.<\/p>\n
Conclui-se que o potencial de crescimento depende da profissionaliza\u00e7\u00e3o de reten\u00e7\u00e3o, treinamento e experi\u00eancia do cliente. Segundo a an\u00e1lise, ajustes bem implementados podem impulsionar faturamento, ampliar a rede e sustentar a cultura da marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"