{"id":828680,"date":"2026-06-01T04:00:00","date_gmt":"2026-06-01T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/01\/norse-atlantic-oferece-passagens-baratas-com-ressalva\/"},"modified":"2026-06-01T04:00:00","modified_gmt":"2026-06-01T07:00:00","slug":"norse-atlantic-oferece-passagens-baratas-com-ressalva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/06\/01\/norse-atlantic-oferece-passagens-baratas-com-ressalva\/","title":{"rendered":"Norse Atlantic oferece passagens baratas com ressalva"},"content":{"rendered":"<p>Norse Atlantic Airways est\u00e1 sob escrut\u00ednio ap\u00f3s dezenas de relatos de clientes que reclamam de falhas no atendimento tecnol\u00f3gico da empresa. Usu\u00e1rios acusam dificuldade para abrir p\u00e1ginas de pedidos de reembolso e a aus\u00eancia de um canal de atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n<p>A queixa principal envolve a falha no suporte: n\u00e3o h\u00e1 contato humano facilmente acess\u00edvel, o que facilita golpes online. Registros obtidos por meio de pedido p\u00fablico \u00e0 FTC mostraram 75 queixas detalhadas de clientes que compraram ou tentaram comprar passagens.<\/p>\n<p>Segundo as queixas, 41 pessoas indicaram valores, com 21 afirmando ter perdido mais de US$ 1 mil. Muitos relataram ter sido direcionados a empresas falsas quando tentavam obter ajuda, criando um ambiente prop\u00edcio a golpes.<\/p>\n<p>A transi\u00e7\u00e3o da companhia para um modelo centrado em tecnologia inclui o uso de agentes de IA. Em 2024, a empresa afirmou que tecnologia aumentaria disponibilidade e reduziria custos, mantendo tarifas baixas.<\/p>\n<p>Lugar e tempo da controv\u00e9rsia se cruzam com as decis\u00f5es da Norse sobre atendimento. A empresa j\u00e1 utilizou um chatbot chamado Odin, substitu\u00eddo depois por Freya, segundo relatos da ind\u00fastria. Dados internos apontam melhoria na resolu\u00e7\u00e3o sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>At\u00e9 2026, Freya teria assumido 99% das consultas, conforme divulga\u00e7\u00e3o da empresa parceira Delight.ai. A estrat\u00e9gia envolve a evolu\u00e7\u00e3o da equipe de atendimento para gerentes de IA especializados que treinam e interv\u00eam quando necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Relatos de golpes destacam que consumidores buscaram n\u00fameros de telefone no Google e foram direcionados a sites e servi\u00e7os fraudulentos. Em alguns casos, o pagamento foi solicitado com dados adicionais, incluindo n\u00fameros de documento, levando a cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n<p>Em resposta, a pr\u00f3pria Norse inclui no site oficial um aviso sobre golpes online. Embora a empresa tenha admitido uso de IA, nenhum coment\u00e1rio foi feito sobre casos espec\u00edficos de clientes ou sobre medidas adicionais de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A empresa anunciou cortes administrativos de 35% em maio de 2026 e mencionou poss\u00edveis op\u00e7\u00f5es de venda ou fus\u00e3o em entrevistas subsequentes. Especialistas sugerem que clientes afetados procurem o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor local.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Nos EUA, dezenas de pessoas reclamaram \u00e0 Federal Trade Commission sobre o atendimento ao cliente da Norse Atlantic Airways, com relatos de preju\u00edzos de milhares de d\u00f3lares.<\/li>\n<li>A queixa ficou mais evidente ap\u00f3s falhas na p\u00e1gina de reembolso, aus\u00eancia de n\u00famero de telefone e pouca resposta de e-mails, o que levou clientes a buscar servi\u00e7os fraudulentos online.<\/li>\n<li>A FTC recebeu cerca de setenta e cinco reclama\u00e7\u00f5es detalhadas; entre quarenta e uma que indicaram valores, vinte e um perderam mais de mil d\u00f3lares.<\/li>\n<li>A Norse investiu em tecnologia, com agentes de IA substituindo parte do atendimento humano; a empresa lan\u00e7ou anteriormente Odin (ou Odin\u2019s Wingman) e, depois, Freya, que segundo a fabricante geria a maioria das consultas.<\/li>\n<li>Em relatos de clientes, golpes online encontraram n\u00fameros falsos de atendimento; a empresa mant\u00e9m alerta em seu site sobre fraudes, e houve casos em que apenas falar com um atendente humano resultou no reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":828712,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Dezenas de consumidores denunciam \u00e0 FTC falhas no atendimento da Norse Atlantic Airways, com perdas superiores a $1.000 e golpes online ligados ao servi\u00e7o","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[102,105,95,132,189,71],"class_list":["post-828680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-conflitos","tag-inteligencia-artificial","tag-redes-sociais","tag-startups","tag-tecnologia","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/828680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=828680"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/828680\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/828712"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=828680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=828680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=828680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}