A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 mudando a forma como o consumidor se relaciona com produtos financeiros. O modelo passa de ofertas padronizadas para jornadas consultivas, mais transparentes e personalizadas.<\/p>\n
Dados da pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2025, realizada com Deloitte, indicam ganhos de efici\u00eancia: melhora m\u00e9dia de 11,4% nos processos e quase 40% das institui\u00e7\u00f5es relatando ganhos acima de 20%.<\/p>\n
O estudo aponta que bancos devem investir cerca de R$ 47,8 bilh\u00f5es em tecnologia, com crescimento de 61% em IA, analytics e big data, abrindo espa\u00e7o para solu\u00e7\u00f5es centradas no usu\u00e1rio.<\/p>\n
Rog\u00e9rio Magela, diretor de tecnologia da BKOpen, afirma que a IA tornou a rela\u00e7\u00e3o com produtos financeiros mais orientada por dados, permitindo perfis, comportamentos e objetivos individuais para sugest\u00f5es mais aderentes.<\/p>\n
Ele destaca que o consumidor atual busca entender se a solu\u00e7\u00e3o realmente cabe em sua realidade, com demanda crescente por transpar\u00eancia e compara\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es, taxas e riscos de forma clara.<\/p>\n
Para Magela, a principal vantagem da IA \u00e9 transformar grandes volumes de dados em compara\u00e7\u00f5es simples e objetivas, apresentando op\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com o perfil financeiro do cliente.<\/p>\n
Estudos da McKinsey ressaltam o Brasil como refer\u00eancia em infraestrutura digital, com o conceito Brazil Stack que integra Pix, Open Finance, blockchain e IA. Em 2024, o Pix processou cerca de 63 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es, enquanto o Open Finance j\u00e1 envolve dados de mais de 42 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Magela acrescenta que a IA j\u00e1 atua em quase toda a jornada do cliente, desde o atendimento inicial at\u00e9 o onboarding, recomenda\u00e7\u00e3o personalizada, preven\u00e7\u00e3o a fraudes e suporte p\u00f3s-venda.<\/p>\n
O uso de IA tamb\u00e9m avan\u00e7a na automa\u00e7\u00e3o de atendimento, acompanhamento financeiro e comunica\u00e7\u00e3o em tempo real, elevando a efici\u00eancia operacional e a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n
Estudos da KPMG indicam que, globalmente, 71% das empresas utilizam IA em opera\u00e7\u00f5es financeiras; no Brasil, 58% est\u00e3o em implementa\u00e7\u00e3o e 15% j\u00e1 atingiram maturidade, com 5% a 10% do or\u00e7amento de TI dedicado ao tema.<\/p>\n
Magela ressalta que a tecnologia ajuda a democratizar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o financeira, traduzindo linguagem t\u00e9cnica em experi\u00eancias mais simples e compreens\u00edveis para o usu\u00e1rio.<\/p>\n
A BKOpen tem adotado IA para tornar a experi\u00eancia financeira mais inteligente, personalizada e transparente, conectando dados, tecnologia e experi\u00eancia do usu\u00e1rio para sugerir produtos adequados ao perfil e ao momento de vida.<\/p>\n
O objetivo da empresa \u00e9 apoiar decis\u00f5es financeiras mais conscientes e eficientes, mantendo o consumidor no centro da experi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"