{"id":833803,"date":"2026-05-30T05:00:00","date_gmt":"2026-05-30T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/30\/ia-redefine-canais-de-relacionamento-na-era-da-orquestracao\/"},"modified":"2026-05-30T05:00:00","modified_gmt":"2026-05-30T08:00:00","slug":"ia-redefine-canais-de-relacionamento-na-era-da-orquestracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/05\/30\/ia-redefine-canais-de-relacionamento-na-era-da-orquestracao\/","title":{"rendered":"IA redefine canais de relacionamento na era da orquestra\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Na era da orquestra\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o de canais de atendimento se tornou desafio central para empresas que passaram a operar com WhatsApp, chats, redes sociais e marketplaces. A duplica\u00e7\u00e3o de sistemas locais complicou manter dados e contexto em todas as etapas do atendimento.<\/p>\n<p>O problema se evidencia quando clientes precisam repetir informa\u00e7\u00f5es ao mudar de canal ou quando atendimentos diferentes entregam respostas distintas. A busca por uma opera\u00e7\u00e3o mais coesa ganhou for\u00e7a com o conceito de orquestra\u00e7\u00e3o de jornadas, que re\u00fane canais, dados e fluxos em tempo real.<\/p>\n<p>A Digitalk atua nesse cen\u00e1rio, oferecendo plataformas de integra\u00e7\u00e3o de canais, automa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de jornadas para reduzir a fragmenta\u00e7\u00e3o. Empresas que adotam a abordagem visam alinhar dados entre front e back offices, melhorando a consist\u00eancia do atendimento.<\/p>\n<p>Segundo Estanis Quevedo, CEO da Digitalk, muitas organiza\u00e7\u00f5es mant\u00eam camadas isoladas de canais sobre estruturas antigas, sem uma estrat\u00e9gia de dados unificada. O resultado \u00e9 que o bot n\u00e3o conversa com o CRM nem o CRM com o backoffice.<\/p>\n<p>Nesse contexto, a intelig\u00eancia artificial passa a atuar como camada de intelig\u00eancia operacional. Al\u00e9m de chatbots, a IA apoia o roteamento, a automa\u00e7\u00e3o de fluxos e a an\u00e1lise preditiva para organizar jornadas de atendimento.<\/p>\n<p>A ind\u00fastria j\u00e1 registra ganhos na transforma\u00e7\u00e3o digital. A Ipel, fabricante de papel, cita melhoria na padroniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e na efici\u00eancia do backoffice, mantendo o atendimento humano como elemento central.<\/p>\n<p>A vis\u00e3o de futuro amplia a participa\u00e7\u00e3o humana na experi\u00eancia. A Digitalk prop\u00f5e que o objetivo n\u00e3o \u00e9 mais ampliar canais ou bots, mas criar jornadas mais fluidas, inteligentes e que conservem o toque humano em escala.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A expans\u00e3o de canais de atendimento levou \u00e0 fragmenta\u00e7\u00e3o operacional, com dados e contextos dispersos entre canais como WhatsApp, chats, redes sociais e marketplaces.<\/li>\n<li>A orquestra\u00e7\u00e3o das jornadas de atendimento ganha for\u00e7a para integrar canais, dados e fluxos em tempo real, evitando repeti\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e atendimentos fragmentados.<\/li>\n<li>A maioria das empresas criou camadas de canais sobre estruturas antigas, sem integra\u00e7\u00e3o entre CRM, backoffice, atendimento, vendas e reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A intelig\u00eancia artificial passa a atuar como camada de intelig\u00eancia operacional, ajudando no roteamento, automa\u00e7\u00e3o de fluxos e an\u00e1lise preditiva, indo al\u00e9m de chatbots.<\/li>\n<li>Mesmo com automa\u00e7\u00e3o, o atendimento humano continua central; o objetivo \u00e9 amplificar a atua\u00e7\u00e3o humana, criando jornadas mais flu\u00eddas, inteligentes e humanizadas em escala.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":833877,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Integra\u00e7\u00e3o de canais segue como desafio: 73% dos consumidores veem experi\u00eancia integrada como fator decisivo de compra, enquanto IA otimiza roteamento e jornadas","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[104,135,85,105,132,189],"class_list":["post-833803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-apps","tag-automacao","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/833803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=833803"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/833803\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/833877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=833803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=833803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=833803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}