Em uma tentativa de conter furtos de camisas da sele\u00e7\u00e3o brasileira, uma loja de itens esportivos tornou-se tema de um v\u00eddeo viral com cerca de 2 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es. A postagem foi feita no fim de semana passado pela usu\u00e1ria Ana Beatriz Venceslau, no X, relatando a dificuldade para comprar uma pe\u00e7a protegida por fios de seguran\u00e7a.<\/p>\n
Segundo a postagem, a vendedora demorou a liberar a camiseta, com a cliente dizendo ter passado por \u201co maior au\u00ea\u201d para finalmente conseguir. Ela afirma que, ao experimentar, v\u00e1rias camisas estavam com rasgos ou furos provocados pelos fios. Por fim, precisou fazer uma encomenda pela internet para retirar o item na loja. A loja n\u00e3o respondeu aos contatos da reportagem.<\/p>\n
A pe\u00e7a mencionada pertence \u00e0 cole\u00e7\u00e3o Nike Jordan e aparece no site oficial com pre\u00e7os entre R$ 399 e R$ 749. A situa\u00e7\u00e3o exp\u00f5e o desafio do varejo em equilibrar prote\u00e7\u00e3o de produtos e experi\u00eancia de compra.<\/p>\n
Especialista em empreendedorismo e preven\u00e7\u00e3o de perdas, Hannah Salmen, da Ibmec, refor\u00e7a que a prote\u00e7\u00e3o deve combinar tecnologia, equipe treinada, organiza\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o e an\u00e1lise de dados. C\u00e2meras, etiquetas antifurto, alarmes e controle de estoque s\u00e3o recursos apontados como \u00fateis, desde que n\u00e3o tornem a experi\u00eancia de compra desconfort\u00e1vel.<\/p>\n
A pesquisadora sugere ainda situa\u00e7\u00f5es de visibilidade de itens, como manter pe\u00e7as piloto \u00e0 mostra ou disponibilizar produtos com o apoio de um vendedor, para manter o contato do cliente com o produto. O varejo f\u00edsico depende da experi\u00eancia sensorial, n\u00e3o apenas da seguran\u00e7a.<\/p>\n
Dados da Abrappe, em parceria com a KPMG, indicam que cerca de 70% das perdas do varejo se concentram em quebras operacionais, furtos e erros de invent\u00e1rio, totalizando 36,5 bilh\u00f5es de reais em 2025. A especialista aponta que perdas afetam margens, pre\u00e7os e investimentos.<\/p>\n
Erros comuns entre comerciantes incluem tratar todos os clientes como suspeitos e adotar solu\u00e7\u00f5es agressivas que protegem o produto, mas afastam o consumidor. A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 buscar equil\u00edbrio entre prote\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente, mantendo confian\u00e7a, liberdade e conforto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"