{"id":884284,"date":"2026-06-08T09:00:00","date_gmt":"2026-06-08T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/08\/agencia-apura-irregularidades-no-compartilhamento-de-dados-entre-claro-e-serasa\/"},"modified":"2026-06-08T09:00:00","modified_gmt":"2026-06-08T12:00:00","slug":"agencia-apura-irregularidades-no-compartilhamento-de-dados-entre-claro-e-serasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/06\/08\/agencia-apura-irregularidades-no-compartilhamento-de-dados-entre-claro-e-serasa\/","title":{"rendered":"Ag\u00eancia apura irregularidades no compartilhamento de dados entre Claro e Serasa"},"content":{"rendered":"<p>A ANPD (Ag\u00eancia Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados) abriu processos contra a Claro e a Serasa Experian por supostas irregularidades no compartilhamento de dados de clientes. A investiga\u00e7\u00e3o aponta poss\u00edvel descumprimento da LGPD durante parceria firmada entre as empresas em 2021, com vig\u00eancia prevista de 30 meses e n\u00e3o mais em vigor desde 2023.<\/p>\n<p>O foco \u00e9 se houve compartilhamento excessivo de informa\u00e7\u00f5es sem o conhecimento dos titulares. A ANPD cita a transfer\u00eancia de 106 metadados diferentes, entre eles CEP, n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e consumo de servi\u00e7os. O \u00f3rg\u00e3o afirma que clientes da Claro n\u00e3o foram consultados antes do compartilhamento.<\/p>\n<h3>Posi\u00e7\u00f5es oficiais das empresas<\/h3>\n<p>A Claro afirmou que o processo est\u00e1 apenas come\u00e7ando e que a opera\u00e7\u00e3o observou crit\u00e9rios da LGPD, incluindo finalidade, adequa\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia. A empresa disse que os dados foram usados para estudos internos e n\u00e3o integraram solu\u00e7\u00f5es de mercado. Tamb\u00e9m destacou governan\u00e7a interna de privacidade e coopera\u00e7\u00e3o com a ANPD.<\/p>\n<p>A Serasa Experian negou qualquer descumprimento da LGPD, afirmando ter cumprido as exig\u00eancias legais do acordo. A companhia afirmou que apresentar\u00e1 esclarecimentos dentro do prazo e refor\u00e7ou o compromisso com boas pr\u00e1ticas de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n<h3>O que pode ocorrer a seguir<\/h3>\n<p>A Claro est\u00e1 sujeita a processo administrativo sancionador, com possibilidade de multa de at\u00e9 2% do faturamento ou at\u00e9 R$ 50 milh\u00f5es por infra\u00e7\u00e3o. A ANPD poder\u00e1 orientar a empresa sobre obriga\u00e7\u00f5es em contratos de compartilhamento, vigentes e futuros, conforme o andamento do caso.<\/p>\n<p>A Serasa passa pela avalia\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia aos titulares para verificar se a pol\u00edtica de privacidade informa quem compartilha dados com a empresa. Caso haja confirma\u00e7\u00e3o de irregularidades, o processo pode seguir para a fase sancionadora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A ANPD abriu processos contra a Claro e a Serasa Experian por supostas irregularidades no compartilhamento de dados de clientes, sob a LGPD.<\/li>\n<li>A fiscaliza\u00e7\u00e3o envolve uma parceria firmada em 2021, autorizada pelo Cade, com dura\u00e7\u00e3o prevista de 30 meses e encerrada em 2023.<\/li>\n<li>A per\u00edcia aponta compartilhamento al\u00e9m do necess\u00e1rio, incluindo 106 metadados (ex.: CEP, volume de reclama\u00e7\u00f5es, consumo de pay\u2011per\u2011view e uso de dados m\u00f3veis) sem consulta aos titulares.<\/li>\n<li>A Claro afirma que a opera\u00e7\u00e3o observou a LGPD e que os dados foram usados apenas para estudos internos; a Serasa diz n\u00e3o haver descumprimento e que cumpriu as exig\u00eancias legais.<\/li>\n<li>Se confirmadas, as infra\u00e7\u00f5es podem levar a multas de at\u00e9 2% do faturamento ou R$ 50 milh\u00f5es por infra\u00e7\u00e3o; as decis\u00f5es dependem das defesas e de recursos, com orienta\u00e7\u00f5es sobre contratos de compartilhamento.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":884292,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"ANPD abre processo contra Claro e Serasa por suposto compartilhamento excessivo de dados de clientes; defesa afirma cumprimento da LGPD","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[94,31,248,125,189],"class_list":["post-884284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-economia","tag-politica","tag-regulacao","tag-relacoes-internacionais","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/884284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=884284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/884284\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/884292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=884284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=884284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=884284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}