{"id":893737,"date":"2026-06-09T09:58:00","date_gmt":"2026-06-09T12:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/09\/claro-e-processada-pela-anpd-por-compartilhar-dados-de-clientes-com-a-serasa\/"},"modified":"2026-06-09T09:58:00","modified_gmt":"2026-06-09T12:58:00","slug":"claro-e-processada-pela-anpd-por-compartilhar-dados-de-clientes-com-a-serasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2026\/06\/09\/claro-e-processada-pela-anpd-por-compartilhar-dados-de-clientes-com-a-serasa\/","title":{"rendered":"Claro \u00e9 processada pela ANPD por compartilhar dados de clientes com a Serasa"},"content":{"rendered":"<p>A Anpd abriu um processo administrativo contra a Claro ap\u00f3s notifica\u00e7\u00e3o \u00e0 operadora e \u00e0 Serasa, por ind\u00edcios de viola\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD. O caso envolve o compartilhamento de dados de clientes com a Serasa que, segundo o regulador, foi excessivo e inadequado. O contrato entre as empresas foi encerrado ap\u00f3s a interven\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia.<\/p>\n<p>A investiga\u00e7\u00e3o aponta que a Claro repassava dados dos assinantes para alimentar metodologias de an\u00e1lise de cr\u00e9dito. A Serasa tamb\u00e9m passar\u00e1 por nova fiscaliza\u00e7\u00e3o para avaliar a transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o com os titulares. As duas empresas j\u00e1 foram notificadas formalmente.<\/p>\n<p>Entre as infra\u00e7\u00f5es apontadas est\u00e3o o compartilhamento desproporcional de dados e a falta de clareza quanto ao destino das informa\u00e7\u00f5es. A opera\u00e7\u00e3o teria envolvido a transfer\u00eancia de mais de cem dados diferentes por cliente, segundo a ANPD.<\/p>\n<p>A autoridade abriu a fase sancionadora, elevando o risco de multas. Caso confirmadas as irregularidades, a Claro pode responder com multa de at\u00e9 2% do faturamento bruto, com teto de 50 milh\u00f5es de reais por infra\u00e7\u00e3o. A Serasa tamb\u00e9m ser\u00e1 avaliada.<\/p>\n<p>As partes t\u00eam dez dias \u00fateis para apresentar defesa ap\u00f3s as intima\u00e7\u00f5es. A Claro afirmou que o contrato estava em conformidade com a LGPD e que os dados foram usados apenas em estudos internos; o acordo, segundo a empresa, n\u00e3o est\u00e1 mais vigente.<\/p>\n<h3>Prazos e pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n<p>A ANPD avalia o n\u00edvel de transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o com os titulares e se a pol\u00edtica de privacidade informa com clareza as parcerias de dados. Se irregularidades forem confirmadas, o processo pode avan\u00e7ar para san\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n<p>A Serasa segue sob fiscaliza\u00e7\u00e3o para verificar a clareza das informa\u00e7\u00f5es repassadas aos clientes. O objetivo da ag\u00eancia \u00e9 estabelecer medidas que garantam maior controle sobre o compartilhamento de dados entre empresas e terceiros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anpd abriu processo administrativo contra a Claro e encerrou contrato com a Serasa por ind\u00edcios de viola\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD na parceria de compartilhamento de dados de clientes.<\/li>\n<li>A acusa\u00e7\u00e3o aponta compartilhamento desproporcional de informa\u00e7\u00f5es e falta de transpar\u00eancia, com a transfer\u00eancia de mais de cem dados diferentes por assinante.<\/li>\n<li>A controv\u00e9rsia envolve o objetivo de alimentar metodologias de an\u00e1lise de cr\u00e9dito e avalia\u00e7\u00f5es do mercado financeiro; o contrato foi encerrado ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia.<\/li>\n<li>A Claro pode enfrentar multas de at\u00e9 dois por cento do faturamento bruto no pa\u00eds, com teto de at\u00e9 cinquenta milh\u00f5es de reais por infra\u00e7\u00e3o; a Serasa tamb\u00e9m ser\u00e1 fiscalizada para verificar transpar\u00eancia.<\/li>\n<li>As partes t\u00eam dez dias \u00fateis para apresentar defesas; a Claro afirma que os dados foram usados apenas para estudos internos e que o contrato j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 em vigor.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":893799,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"ANPD abre processo contra Claro por compartilhar dados de clientes com Serasa; contrato \u00e9 encerrado e multa pode chegar a R$ 50 milh\u00f5es por infra\u00e7\u00e3o","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[102,247,91,31,248,125],"class_list":["post-893737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-conflitos","tag-financeiro","tag-governo","tag-politica","tag-regulacao","tag-relacoes-internacionais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/893737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=893737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/893737\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/893799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=893737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=893737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=893737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}