Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a Am\u00e9rica Latina, afirmou que a intelig\u00eancia artificial deixou de ser apenas ferramenta de suporte para se tornar um canal de atendimento de primeira linha. A an\u00e1lise foi feita durante o Zendesk Relate, em Denver, em entrevista \u00e0 Forbes Brasil.<\/p>\n
Al\u00e9m de atuar como ponto de contato inicial, a IA conversacional deve acompanhar o cliente com autonomia e repassar o contexto completo para operadores humanos quando necess\u00e1rio. A meta \u00e9 reduzir a necessidade de repeti\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria pelo cliente.<\/p>\n
Hildebrandi ressaltou que a voz inteligente evolui para interagir com assistentes pessoais dos consumidores, apoiada por machine learning. A ideia \u00e9 manter alta personaliza\u00e7\u00e3o e tempo de resposta reduzido, com melhoria cont\u00ednua das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Outra mudan\u00e7a apontada envolve governan\u00e7a de dados e m\u00e9tricas. Segundo o executivo, \u00e9 poss\u00edvel auditar 100% dos tickets, antes analisados apenas por amostragem. Isso permite identificar falhas operacionais em tempo real e medir o desempenho com maior precis\u00e3o.<\/p>\n
A consolida\u00e7\u00e3o da IA como canal transforma a gest\u00e3o interna das empresas. A auditoria total dos tickets eleva o n\u00edvel de efici\u00eancia, segundo Hildebrandi, mudando a forma como se avaliam qualidade e resultados. O objetivo \u00e9 melhorar decis\u00f5es e cortes de custo.<\/p>\n
A entrevista enfatiza que a integra\u00e7\u00e3o entre m\u00e1quinas e humanos deve ser fluida. A Zendesk aposta em avan\u00e7os de IA para sustentar intera\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas, mantendo o foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"