Rodrigo Tavares lan\u00e7a o livro O L\u00cdDER DE CX QUE ENTREGA IMPACTO NO NEG\u00d3CIO, pela Rede L\u00edderes, em 18 de junho. A obra analisa como a experi\u00eancia do cliente pode impactar faturamento, rentabilidade e crescimento, com base em experi\u00eancias em bancos, varejo, scale-ups e big techs.<\/p>\n
A publica\u00e7\u00e3o discute a evolu\u00e7\u00e3o da lideran\u00e7a de CX para al\u00e9m do atendimento, conectando experi\u00eancia do cliente a m\u00e9tricas financeiras e \u00e0 tomada de decis\u00e3o estrat\u00e9gica. O livro re\u00fane reflex\u00f5es sobre gest\u00e3o orientada por dados, governan\u00e7a e integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas.<\/p>\n
Rodrigo Tavares defende que indicadores tradicionais nem sempre capturam o impacto real de CX no neg\u00f3cio. O texto prop\u00f5e m\u00e9tricas personalizadas, alinhadas \u00e0 realidade de cada opera\u00e7\u00e3o, setor e perfil de cliente.<\/p>\n
Entre os temas centrais est\u00e3o reten\u00e7\u00e3o, churn, CAC, LTV, previsibilidade operacional e escalabilidade. A obra mostra como estruturar modelos de gest\u00e3o que conectem CX a marketing, vendas, tecnologia e opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O autor ressalta que iniciativas de CX precisam ter rela\u00e7\u00e3o direta com indicadores de crescimento e rentabilidade, evitando decis\u00f5es isoladas e gen\u00e9ricas. A ideia \u00e9 tornar a CX parte estrat\u00e9gica da empresa.<\/p>\n
Experi\u00eancias em Ita\u00fa, Santander, HSBC, Mercado Livre, PagBank, 99, Multiplus e RecargaPay s\u00e3o usadas para ilustrar desafios de escala, governan\u00e7a e efici\u00eancia operacional. Casos ajudam a entender como manter crescimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n
O livro tamb\u00e9m analisa a rela\u00e7\u00e3o entre velocidade de expans\u00e3o e controle operacional, destacando como startups enfrentam a necessidade de previsibilidade e alinhamento entre \u00e1reas.<\/p>\n
A obra enfatiza Lideran\u00e7a orientada por dados como compet\u00eancia central, unindo leitura anal\u00edtica a gest\u00e3o de pessoas. O objetivo \u00e9 criar cultura baseada em responsabilidade e clareza operacional entre equipes.<\/p>\n
Marketing e vendas aparecem como componentes-chave do m\u00e9todo proposto. O texto alerta para inefici\u00eancias quando o crescimento \u00e9 visto apenas como aumento de volume, defendendo processos e qualifica\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n
Al\u00e9m de CX, o conte\u00fado aborda transforma\u00e7\u00e3o digital, previsibilidade financeira e maturidade operacional. A finalidade \u00e9 conectar pr\u00e1ticas de gest\u00e3o \u00e0 necessidade de integra\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, tecnologia e gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n
Rodrigo Tavares atua na \u00e1rea de CX, com projetos em dados, opera\u00e7\u00f5es, marketing, aquisi\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a. A trajet\u00f3ria embasa os m\u00e9todos apresentados no livro.<\/p>\n
A Rede L\u00edderes atua com um ecossistema de mais de 850 l\u00edderes, oferecendo solu\u00e7\u00f5es com base em experi\u00eancias reais. A obra est\u00e1 dispon\u00edvel em livrarias e na plataforma Amazon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"