In 2024, a compra a prazo Klarna anunciou a redu\u00e7\u00e3o de centenas de vagas no suporte ao cliente e a ado\u00e7\u00e3o de um chatbot de intelig\u00eancia artificial. Em 2025, queixas de clientes sobre a qualidade fizeram a empresa recontratar atendentes humanos, mas de forma indireta. O suporte continua majoritariamente automatizado, com trabalhadores terceirizados para lidar com casos mais complexos, em um modelo semelhante ao de plataformas tipo Uber.<\/p>\n
O que mudou foi a forma de contrata\u00e7\u00e3o. A Klarna descreveu o esquema como similar a Uber, com trabalhadores independentes assumindo tarefas mais avan\u00e7adas enquanto a IA cuida do atendimento b\u00e1sico. O objetivo alegado era reduzir custos e manter efici\u00eancia no atendimento.<\/p>\n
O debate sobre IA e trabalho envolve n\u00fameros expressivos. A Human Rights Watch aponta impactos globais, com trabalhadores sem sal\u00e1rio m\u00ednimo, sem aviso pr\u00e9vio de mudan\u00e7as e sem prote\u00e7\u00e3o trabalhista b\u00e1sica. Os relat\u00f3rios destacam que muitos trabalham sem garantia de remunera\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n
Estudos indicam que o conhecimento sobre a gig economy cresce, com trabalhadores de setores diversos. Pesquisas indicam que cerca de 60 milh\u00f5es de estadounidenses j\u00e1 atuam como freelancers ou gig workers, com expectativa de chegar a 86 milh\u00f5es em 2027. A maior parcela cresce entre profissionais de conhecimento, como analistas, redatores e programadores.<\/p>\n
A transi\u00e7\u00e3o para o trabalho sob contrato e o uso de plataformas de IA visam reduzir custos. Pesquisadores ressaltam que a automa\u00e7\u00e3o facilita a fragmenta\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, abrindo espa\u00e7o para menos empregos formais e mais contratos.<\/p>\n
Alguns casos de mobiliza\u00e7\u00e3o ocorreram em mar\u00e7o, com trabalhadores da sa\u00fade em Calif\u00f3rnia reivindicando contrata\u00e7\u00f5es mais est\u00e1veis e limites \u00e0s plataformas habilitadas pela IA. Em maio, profissionais de TI da University of California buscaram sindicaliza\u00e7\u00e3o para ganhar mais controle sobre o uso da IA em seus cargos.<\/p>\n
Especialistas apontam a necessidade de pol\u00edticas p\u00fablicas mais amplas. Propostas incluem garantias b\u00e1sicas para todos, como assist\u00eancia m\u00e9dica universal, e regras claras para contratados independentes. Uma eventual governan\u00e7a global poderia padronizar sal\u00e1rios e seguran\u00e7a no trabalho.<\/p>\n
Pesquisadores concordam que a evolu\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica pode exigir normas fortes antes que o modelo se torne irrevers\u00edvel. O di\u00e1logo entre governos, empresas e trabalhadores \u00e9 visto como essencial para evitar retrocessos significativos nas prote\u00e7\u00f5es laborais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"