A plataforma Milldesk v2.0, da Setrion Software, conquistou a certifica\u00e7\u00e3o ITIL, concedida pela PeopleCert. O certificado atesta conformidade com as pr\u00e1ticas do principal framework de ITSM, alinhando a solu\u00e7\u00e3o \u00e0s refer\u00eancias globais.<\/p>\n
A avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ocorreu em cerca de 40 dias, sem altera\u00e7\u00f5es estruturais relevantes. Segundo Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software, a arquitetura j\u00e1 incorporava governan\u00e7a de servi\u00e7os desde o projeto.<\/p>\n
A certifica\u00e7\u00e3o refor\u00e7a o uso de processos estruturados, como classifica\u00e7\u00e3o de chamados por impacto e urg\u00eancia, defini\u00e7\u00e3o de SLAs e rastreabilidade de demandas, em conformidade com Incident Management e Service Level Management.<\/p>\n
O movimento reflete demanda de empresas de m\u00e9dio e grande porte por solu\u00e7\u00f5es que ofere\u00e7am previsibilidade e padroniza\u00e7\u00e3o no atendimento de TI, especialmente em setores regulados.<\/p>\n
Para Luciano Costa, cofundador da Setrion, o reconhecimento aumenta a confian\u00e7a de clientes e do setor p\u00fablico, acelerando ciclos de venda e homologa\u00e7\u00e3o. A empresa projeta crescimento de 30% no Brasil e 50% na Am\u00e9rica Latina em 12 meses.<\/p>\n
Fundada em 2005, a Setrion desenvolve solu\u00e7\u00f5es SaaS para atendimento e gerenciamento de workflows. O Milldesk atende mais de mil clientes na regi\u00e3o, com cerca de 80 mil usu\u00e1rios mensais e mais de 125 mil solicita\u00e7\u00f5es processadas por m\u00eas.<\/p>\n
Do ponto de vista funcional, o Milldesk consolida ITSM em uma \u00fanica plataforma. A gest\u00e3o de incidentes prioriza redu\u00e7\u00e3o de impacto, com triagem automatizada e categoriza\u00e7\u00e3o inteligente.<\/p>\n
A gest\u00e3o de servi\u00e7os acompanha indicadores como tempo de resposta e resolu\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de monitorar reincid\u00eancia. A gest\u00e3o de mudan\u00e7as integra controle de impacto e registro hist\u00f3rico.<\/p>\n
A plataforma ainda oferece gest\u00e3o de conhecimento e integra\u00e7\u00e3o multicanal, conectando sistemas via API e suportando portais de autoatendimento, o que reduz interven\u00e7\u00f5es repetitivas.<\/p>\n
O ITIL, criado na d\u00e9cada de 1980 pelo governo brit\u00e2nico, evoluiu para enfatizar valor, experi\u00eancia do usu\u00e1rio e efici\u00eancia mensur\u00e1vel. Plataformas de service desk passam a ter papel estrat\u00e9gico na gest\u00e3o corporativa.<\/p>\n
Sobre a Milldesk, o ecossistema da Setrion, a solu\u00e7\u00e3o lidera o mercado em ader\u00eancia \u00e0s melhores pr\u00e1ticas ITIL. O objetivo \u00e9 sustentar crescimento sustent\u00e1vel e inova\u00e7\u00e3o no setor de tecnologia brasileiro.<\/p>\n
A Milldesk, com atua\u00e7\u00e3o na Am\u00e9rica Latina, gerencia mais de 1,6 milh\u00e3o de notifica\u00e7\u00f5es mensais e mais de 125 mil solicita\u00e7\u00f5es. A certifica\u00e7\u00e3o ITIL \u00e9 vista como marco de maturidade da plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"