{"id":979828,"date":"2026-06-18T11:24:00","date_gmt":"2026-06-18T14:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/18\/neoenergia-amplia-atendimento-e-suporte-a-clientes-durante-atualizacao-de-sistema\/"},"modified":"2026-06-18T11:24:00","modified_gmt":"2026-06-18T14:24:00","slug":"neoenergia-amplia-atendimento-e-suporte-a-clientes-durante-atualizacao-de-sistema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/06\/18\/neoenergia-amplia-atendimento-e-suporte-a-clientes-durante-atualizacao-de-sistema\/","title":{"rendered":"Neoenergia amplia atendimento e suporte a clientes durante atualiza\u00e7\u00e3o de sistema"},"content":{"rendered":"<p>A Neoenergia avan\u00e7a com a atualiza\u00e7\u00e3o do sistema comercial, iniciada em maio, com conclus\u00e3o prevista em at\u00e9 tr\u00eas meses. A migra\u00e7\u00e3o ocorre na \u00e1rea de Bras\u00edlia e acompanha transtornos pontuais durante o per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o, segundo a empresa.<\/p>\n<p>A estrutura de suporte foi ampliada em cerca de 90% para agilizar d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es. Lojas no Lago Sul e em Planaltina passaram a atender das 8h \u00e0s 20h, de segunda a sexta, e aos s\u00e1bados funcionam das 9h \u00e0s 13h. O atendimento presencial segue o cronograma das unidades, incluindo o servi\u00e7o Na Hora.<\/p>\n<p>A empresa assegura que n\u00e3o haver\u00e1 cobran\u00e7a de juros ou multas pelos impactos financeiros decorrentes da mudan\u00e7a. Caso haja inconsist\u00eancia, clientes devem acionar os canais oficiais de atendimento.<\/p>\n<p>Frederico Candian, diretor-presidente da Neoenergia Bras\u00edlia, afirma que a atualiza\u00e7\u00e3o demanda adapta\u00e7\u00e3o at\u00e9 a estabiliza\u00e7\u00e3o dos processos, destacando a import\u00e2ncia da moderniza\u00e7\u00e3o para melhorar os servi\u00e7os e reduzir impactos. A diretoria acompanha de perto a transi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As d\u00favidas mais comuns dizem respeito ao faturamento. Para facilitar, a Neoenergia recomenda o uso dos canais digitais, especialmente o WhatsApp, para emitir segunda via de conta e consultar d\u00e9bitos. O site traz uma p\u00e1gina de perguntas frequentes sobre faturamento e outros temas.<\/p>\n<p>Acesso aos canais digitais exige redefini\u00e7\u00e3o de senha. O c\u00f3digo do cliente, dispon\u00edvel na parte superior da conta, funciona como identifica\u00e7\u00e3o. Faturas antigas devem usar o c\u00f3digo sem o d\u00edgito final e sem o h\u00edfen. Mantenha o aplicativo atualizado para acesso aos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Canais de atendimento<\/p>\n<ul>\n<li>Telefone 24h: 116<\/li>\n<li>WhatsApp Neoenergia: (61) 3465-9318<\/li>\n<li>Ag\u00eancia Virtual: neoenergia.com\/web\/brasilia<\/li>\n<li>Aplicativo Neoenergia (iOS e Android)<\/li>\n<li>Atendimento presencial: lojas pr\u00f3prias e unidades do Na Hora<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A atualiza\u00e7\u00e3o do sistema comercial da Neoenergia, iniciada em maio, tem conclus\u00e3o prevista para at\u00e9 tr\u00eas meses, com o processo de migra\u00e7\u00e3o em andamento.<\/li>\n<li>A empresa ampliou em cerca de noventa por cento sua estrutura de suporte para reduzir transtornos durante a transi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Lojas no Lago Sul e em Planaltina passaram a funcionar das 8h \u00e0s 20h (segunda a sexta) e, aos s\u00e1bados, das 9h \u00e0s 13h; o atendimento \u201cNa Hora\u201d segue conforme o cronograma das unidades.<\/li>\n<li>N\u00e3o ser\u00e3o cobrados juros ou multas de clientes impactados; em caso de inconsist\u00eancia, canais de atendimento devem ser usados.<\/li>\n<li>D\u00favidas sobre faturamento est\u00e3o entre as principais, com recomenda\u00e7\u00e3o do uso de canais digitais (WhatsApp, ag\u00eancia virtual e aplicativo) para emitir segunda via, consultar d\u00e9bitos e esclarecer d\u00favidas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":979865,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Neoenergia amplia suporte em cerca de noventa por cento durante migra\u00e7\u00e3o de sistema; lojas estendem hor\u00e1rio, das 8h \u00e0s 20h, aos s\u00e1bados, 9h \u00e0s 13h","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[104,85,86,189],"class_list":["post-979828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-apps","tag-inovacao","tag-internet","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/979828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=979828"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/979828\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/979865"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=979828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=979828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=979828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}