A demanda por solu\u00e7\u00f5es de atendimento por voz com Intelig\u00eancia Artificial tem ganhado for\u00e7a no Brasil, impulsionada pela poss\u00edvel ado\u00e7\u00e3o do modelo 5×2. Empresas que operam com atendimento ao cliente j\u00e1 avaliam mudan\u00e7as na jornada de trabalho e na organiza\u00e7\u00e3o de equipes.<\/p>\n
A.Nextcomm, empresa paranaense que fornece solu\u00e7\u00f5es de relacionamento com o consumidor, registrou aumento m\u00e9dio de 30% na procura por IA por voz neste ano. A tend\u00eancia acompanha a discuss\u00e3o sobre o fim da escala 6×1.<\/p>\n
As avalia\u00e7\u00f5es apontam que a automa\u00e7\u00e3o inteligente pode manter produtividade e qualidade do atendimento mesmo com redu\u00e7\u00e3o de carga hor\u00e1ria. Especialistas veem a IA como aliada na triagem de demandas e no suporte \u00e0s equipes humanas.<\/p>\n
Luiz Santin, CEO e fundador da Nextcomm, explica que a transi\u00e7\u00e3o para jornadas mais compactas cria cen\u00e1rio favor\u00e1vel para solu\u00e7\u00f5es automatizadas. A prioridade \u00e9 preservar experi\u00eancia do cliente e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n
Santin aponta que o aumento de interesse j\u00e1 se reflete na carteira de novos clientes. Empresas demonstram desejo de implantar IA por voz mesmo antes de mudan\u00e7as legais ou administrativas definirem a pauta.<\/p>\n
A tecnologia pode atuar em call centers, recep\u00e7\u00e3o, canais digitais, chats e atendimentos via WhatsApp. Sistemas de IA devem absorver tarefas repetitivas, liberando equipes para atividades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n
A experi\u00eancia com IA indica elevado n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o, capaz de ampliar a capacidade operacional em hor\u00e1rios de menor demanda, como noites e fins de semana. A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o substitui humanos, mas complementa o trabalho.<\/p>\n
Com a poss\u00edvel ado\u00e7\u00e3o da escala 5×2, companhias com foco em atendimento avaliam manter servi\u00e7os e produtividade sem perder qualidade. A reorganiza\u00e7\u00e3o precisa ser cuidadosa para n\u00e3o impactar o consumidor.<\/p>\n
Estudos internacionais indicam ganhos de produtividade com IA, o que favorece jornadas reduzidas sem preju\u00edzo \u00e0 efici\u00eancia. A automa\u00e7\u00e3o tende a assumir tarefas repetitivas, aumentando o desempenho das equipes.<\/p>\n
Santin ressalta que, independentemente do formato, \u00e9 essencial manter a qualidade do atendimento. Ferramentas de IA ajudam na triagem, agendamento, respostas a d\u00favidas e qualifica\u00e7\u00e3o de contatos.<\/p>\n
Segundo o executivo, a automa\u00e7\u00e3o amplia a capacidade operacional sem substituir o atendimento humano. A ado\u00e7\u00e3o gradual pode apoiar a adapta\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de forma organizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"