A Sabesp anunciou que clientes conectados à rede de água em São Paulo passarão a receber alertas automáticos por WhatsApp sempre que houver elevação de consumo acima de 30% da média habitual. A medida, apoiada por inteligência artificial, visa identificar vazamentos internos no imóvel e evitar surpresas na fatura. O aviso também aparecerá destacado na fatura mensal.
A iniciativa faz parte de um conjunto de ações para promover o uso responsável da água e proteger o orçamento familiar. A partir do monitoramento proativo, queda ou aumento abrupto no consumo pode indicar problemas, como aumento no número de moradores ou vazamentos internos em sanitários, tubulações ou caixas d’água.
Outra novidade é a oferta de suporte técnico remoto por videochamada para quem receber o alerta. O atendimento está disponível via Agência Virtual, site da Sabesp e app da empresa, com a possibilidade de agendar orientação com técnicos para identificar vazamentos.
Como funciona o alerta e o suporte
O recebimento do alerta depende da atualização dos dados de contato dos clientes pelo canal oficial da Sabesp. Além do WhatsApp, é possível confirmar ou alterar informações pelo número 11 3388-8000 ou pelo aplicativo da empresa.
Segundo a Sabesp, o modelo já mostrou eficiência em 2025, quando houve 380 mil reavaliações de faturas que identificaram vazamentos, leituras incorretas ou problemas no cavalete de medição. A empresa destaca que a IA facilita a detecção precoce e promove transparência na relação com o consumidor.
A jornada digital orienta o usuário a verificar se a variação é causada pela rede de abastecimento ou por vazamento interno. Recursos como vídeos tutoriais sobre hidrômetro, caixa-d’água e vaso sanitário ajudam a identificar perdas invisíveis, complementados por folhetos educativos no site dedicado a altas consumos.
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