O Google Maps, na Alemanha, ganhou uma atualização que permite ver, ao clicar em uma empresa, uma observação sobre quantas avaliações foram removidas por alegação de difamação. A função está disponível apenas para o país.
A novidade busca oferecer transparência sobre o que ocorre com avaliações negativas. Consumidores podem entender se uma empresa pediu a remoção de críticas que, segundo a plataforma, violavam regras. A ferramenta não altera a classificação, apenas informa a remoção.
A mudança surge em meio a críticas de que empresas exploram leis de difamação para manipular notas. A Alemanha tem histórico de disputas entre negócios e plataformas sobre remoção de conteúdo e liberdade de expressão. A atualização pode ampliar a visibilidade desses casos.
Contexto europeu e legal
Um banco de dados da União Europeia aponta que, em 2025, 99,97% dos pedidos de exclusão por difamação vieram da Alemanha, com 398 de 1.378.518 solicitações não originárias do país. Analistas associam isso à distinção entre difamação ilegal e expressão autorizada pela lei alemã.
Especialistas apontam que a Lei de Serviços Digitais da UE pode incentivar maior transparência. Empresas e agências de proteção ao consumidor veem a medida como um passo para entender o que está por trás das notas exibidas. O Google não detalha a veracidade de cada exclusão.
Impacto para estabelecimentos
A ferramenta pode influenciar a leitura das avaliações. Enquanto algumas empresas argumentam que remoções visam conteúdos determinadamente ofensivos ou sem contribuição, críticos destacam falhas na verificação do motivo da exclusão. A transparência pode entravar manobras de remoção indiscriminada.
Em Stuttgart, um caso citado envolve uma cervejaria que soma milhares de avaliações. O proprietário afirma ter removido críticas que seriam difamatórias, mantendo críticas construtivas. A diferença entre remoções por difamação e críticas legítimas é apontada como tema central.
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