O Dell SupportAssist confirmou um bug no serviço SupportAssist Remediation que provoca telas azuis da morte em PCs com Windows 10 e 11. A Dell recomendou desinstalar o serviço como solução temporária.
A fabricante informou que a versão 5.5.16.0 do Dell SupportAssist Remediation ou do Alienware SupportAssist Remediation pode causar BSODs. O serviço opera de forma independente do aplicativo principal.
Um porta-voz explicou que a equipe de engenharia já trabalha em uma correção e que desinstalar a versão 5.5.16.0 é a melhor alternativa no momento. Também há relatos de falhas associadas ao código 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS.
Como desinstalar o Dell SupportAssist Remediation
1. Abrir Configurações > Aplicativos > Aplicativos Instalados.
2. Procurar por Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 ou Alienware SupportAssist Remediation 5.5.16.0.
3. Selecionar e clicar em Desinstalar.
Resta observar que itens de restauração criados pelo SupportAssist Recovery serão removidos com a desinstalação. Fontes como o Bleeping Computer também destacam histórico de problemas semelhantes em softwares nativos da Dell.
Em abril de 2025, usuários chegaram a relatar BSOD após atualização do SupportAssist em notebooks Latitude e Vostro; em dezembro de 2021, uma atualização de BIOS impediu a inicialização de determinados modelos.
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