Brasil impulsiona inovação global do WhatsApp, diz diretora da Meta

O Brasil não apenas consome o WhatsApp em grande escala, como também influencia a evolução da plataforma. Essa foi a mensagem central da palestra de Laura Chiavone, diretora-geral da Meta no Brasil, no São Paulo Innovation Week, nesta sexta-feira.

Durante o evento, ela destacou que hábitos de comunicação brasileiros moldam funcionalidades e estratégias do app global. Segundo Laura, o país tem uma relação próxima com o WhatsApp, ferramenta essencial no cotidiano de pessoas e empresas.

“A gente fez uma pesquisa e descobriu que o WhatsApp é o último aplicativo que o brasileiro deletaria. Dá para entender por quê. Hoje a nossa vida passa muito por isso”, afirmou.

O comportamento social brasileiro ajuda a explicar o sucesso da plataforma no país, segundo a executiva. “O Brasil é um país conversacional. A gente não para de falar. Até ficar em silêncio às vezes pega meio mal”, comentou.

Laura relembrou casos em que hábitos criados pelos usuários brasileiros viraram funcionalidades oficiais. Um deles foi o grupo consigo mesmo, criado para salvar mensagens e arquivos, que gerou um recurso no aplicativo.

Além do impacto cultural, a diretora ressaltou a importância econômica da ferramenta. Dados apresentados mostraram que 82% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para se comunicar com comércio ou serviços, e 89% preferem o app a chats, ligação ou e-mails.

Para ela, a comunicação por mensagem deixou de ser diferencial e passou a ser expectativa do consumidor. “78% afirmam que se sentem frustrados quando uma empresa não oferece mensagem como forma de contato”, destacou.

A executiva apontou que a personalização fortalece a relação entre empresas e clientes. Ferramentas como automação, IA e recursos conversacionais permitem acompanhar toda a jornada do usuário, desde o atendimento até a fidelização.

Chiavone ainda comentou o avanço da inteligência artificial nas plataformas de comunicação, dizendo que empresas já utilizam IA para criar interações em áudio, automatizar respostas e tornar o atendimento mais fluido.

O São Paulo Innovation Week, evento que reúne líderes de grandes empresas e startups, segue em andamento na capital paulista, com debates sobre tecnologia, ciência, educação, saúde, finanças e outras áreas importantes para o ecossistema nacional.