A CBD Bilhete Digital, responsável pelo cartão Jaé, foi intimada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo Procon-RJ a apresentar um plano de atendimento em até cinco dias. A medida surge após relatos de longas filas e desrespeito aos públicos prioritários, como idosos e pessoas com deficiência.
Os órgãos de defesa do consumidor destacam que a falta de infraestrutura nos postos de atendimento tem gerado insatisfação. Na última sexta-feira, diversos postos não abriram conforme anunciado, levando usuários a se deslocarem sem conseguir atendimento. Márcia Rosa, aposentada de 68 anos, relatou ter perdido tempo e dinheiro ao ir a um posto que estava fechado, mesmo após confirmação de funcionamento.
O subprefeito da Zona Norte, Douglas Araújo, pediu desculpas pela confusão e informou que uma reunião entre as secretarias envolvidas seria realizada para discutir soluções. O Jaé já havia anunciado que a partir de 5 de julho, todas as gratuidades no transporte municipal deverão utilizar o novo bilhete, com a exigência se estendendo ao público geral a partir de 2 de agosto.
A intimação exige que a empresa apresente um plano detalhado de atendimento, incluindo a divulgação ampla dos locais e horários de funcionamento. O secretário de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, criticou a situação, afirmando que é inadmissível que consumidores enfrentem filas de até cinco horas sem infraestrutura adequada.
Em resposta, a empresa afirmou que está realizando atendimentos excepcionais e que os usuários podem solicitar o cartão online, com entrega gratuita para idosos. Contudo, muitos ainda relatam atrasos significativos na entrega dos cartões, que podem levar meses.
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