Magazine Luiza enfrenta um momento desafiador, com um prejuízo de R$ 24,4 milhões no segundo trimestre, enquanto busca rentabilidade. Para enfrentar esses desafios, a varejista anunciou a nomeação de Felipe Cohen como novo CMO. Cohen, que está há dez anos na empresa, tem como missão integrar canais e acelerar o uso de inteligência artificial.
Cohen destaca que sua experiência em diversas áreas do Magazine Luiza, como supply chain e operações de e-commerce, o capacita a trazer uma visão de negócio para o marketing. Ele afirma que o foco será comunicar melhor a integração de canais, permitindo que os consumidores tenham uma experiência fluida, independentemente de onde realizem suas compras.
Integração Multicanal
O novo CMO enfatiza que o cliente é “cliente Magalu”, independentemente de comprar pelo aplicativo, WhatsApp ou loja física. A integração já existe nos bastidores, permitindo que produtos comprados online sejam retirados nas lojas. O próximo passo é tornar essa lógica mais visível para o consumidor.
A inauguração da Galeria Magalu, prevista para o final de outubro na Avenida Paulista, será um marco nesse esforço. A loja conceito reunirá todas as marcas do grupo, como Netshoes e Época Cosméticos, funcionando como uma vitrine do ecossistema de negócios.
Inteligência Artificial como Motor
Cohen também planeja acelerar o uso de inteligência artificial, que já é utilizada para resumir avaliações de produtos e produzir vídeos com a influenciadora digital Lu. O desenvolvimento do “Cérebro da Lu”, em parceria com Google e Meta, permitirá que consumidores interajam diretamente com a influenciadora via WhatsApp, recebendo recomendações personalizadas.
Entre as prioridades de Cohen estão manter a marca jovem e relevante, além de intensificar o uso de vídeos curtos e marketing de influência. Ele menciona uma campanha recente com Marisa Maiô, uma personagem criada por inteligência artificial que se tornou viral. O objetivo é oferecer uma experiência personalizada a cada cliente, equilibrando ações promocionais e institucionais para agregar valor à marca.
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