O Bradesco, pioneiro em Inteligência Artificial (IA) no Brasil, anunciou que a IA generativa resolve 82% das demandas no atendimento inicial. A informação foi compartilhada por Patricia Kessler, diretora do Bradesco Experience, durante o Bloomberg Línea Summit 2025, realizado em São Paulo. Com mais de 10 milhões de clientes utilizando o chat com IA, o banco já possui cerca de 450 casos de uso em andamento.
Desde 2016, quando lançou a assistente virtual BIA, o Bradesco evoluiu suas aplicações de IA, incluindo transações via Pix a partir de 2022. Em abril de 2024, o banco adotou a plataforma proprietária de IA generativa, chamada Bridge, ampliando sua atuação. Kessler destacou que essa tecnologia não apenas melhora o atendimento ao cliente, mas também gera mais de R$ 400 milhões em benefícios em 2025, com ganhos de produtividade de aproximadamente 40% na área de tecnologia.
Avanços na Tecnologia
A BIA corporativa tem sido fundamental para aumentar a produtividade interna, auxiliando desenvolvedores em tarefas como a transcrição de requisitos funcionais. A IA também é utilizada na operação de cobrança, analisando 18.000 ligações diárias e orientando operadores sobre as melhores práticas de negociação. Kessler afirmou que a IA ajuda a otimizar as interações com clientes em situações de dívida, oferecendo recomendações personalizadas.
Além disso, o Bradesco implementou medidas de segurança, conhecidas como guardrails, para limitar a atuação da BIA em temas sensíveis. A interação dos clientes com a assistente virtual já evoluiu a ponto de muitos deles se sentirem à vontade para iniciar conversas informais.
O uso de IA no Bradesco reflete uma tendência crescente no setor financeiro, onde a tecnologia se torna uma aliada na eficiência operacional e na melhoria da experiência do cliente.
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