A OpenTable, plataforma de reservas de restaurantes, anunciou a implementação de tags “AI-assisted” que revelam hábitos dos clientes a funcionários. Essa novidade, que já está em uso, permite que restaurantes tenham acesso a informações como preferências de bebidas, gastos e comportamento durante as refeições.
Essas tags são geradas com base em dados coletados de reservas anteriores, incluindo o que foi pedido e quanto foi gasto. Segundo Kat Menter, funcionária de um restaurante premiado, a informação é apresentada em tempo real e pode incluir detalhes como a frequência de pedidos de bebidas específicas e o histórico de cancelamentos. “Be nice to them”, brinca Menter, referindo-se a clientes que costumam deixar avaliações.
A OpenTable, além de facilitar reservas, integra-se a sistemas de gestão de restaurantes, como o POS, permitindo um controle mais preciso sobre o comportamento dos clientes. Mesmo que a reserva não tenha sido feita diretamente pela plataforma, se o cliente tiver uma conta e fornecer suas informações de contato, os dados podem ser vinculados ao seu perfil.
Privacidade do Usuário
Apesar do uso extenso de dados, a OpenTable garante que os usuários podem solicitar informações sobre o que a empresa sabe a seu respeito. Um usuário que fez esse pedido encontrou informações limitadas, como detalhes de contato e um histórico de reservas, o que pode tranquilizar aqueles preocupados com a privacidade.
Com a crescente demanda por personalização no atendimento, a introdução dessas tags pode transformar a experiência gastronômica, permitindo que os restaurantes se adaptem melhor às preferências dos clientes. A iniciativa levanta questões sobre o equilíbrio entre personalização e privacidade, um tema relevante no cenário atual de tecnologia e consumo.
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