O varejo encara 2026 com uma nova fase da IA, após pilotos e testes. Agentes inteligentes passam a operar em escala, com governança, integração de canais e foco em retorno financeiro. A personalização em tempo real embasa decisões, e a voz se consolida como canal de compra, ampliando vendas por meio de canais como o WhatsApp.
Estudos globais mostram que, embora o impacto direto no lucro ainda seja observado com cautela, a eficiência das iniciativas é apontada como objetivo central por 80% das empresas. Crescimento e inovação aparecem em seguida como resultados esperados.
Agentes inteligentes ganham escala
Segundo a McKinsey, 62% das organizações já testam esse tipo de tecnologia e 88% a utilizam em ao menos uma função de negócio. A expansão ocorre com governança e retorno financeiro como diretrizes centrais, operando áreas como atendimento, vendas e logística.
Personalização em tempo real orienta decisões
Especialistas destacam que o conhecimento do contexto e histórico do cliente, em tempo real, permite antecipar demandas. As operações passam a se orientar por conversas contínuas, reduzindo atritos ao longo da cadeia de suprimentos e elevando a eficiência.
Voz como canal de compra
Relatórios indicam que a interação por voz já é canal de compra consolidado. Estudos mostram que quase 18% dos consumidores fazem compras semanais por voz, com maior adesão entre a geração Z, o que acelera pesquisas, decisões e suporte.
Canais integrados ampliam vendas
A integração de canais como o WhatsApp automatiza pedidos e personaliza ofertas, fortalecendo o relacionamento com grandes marcas e pequenos varejistas. Projeções apontam que, até 2026, quatro em cada dez interações digitais ocorrerão por voz ou linguagem natural, fortalecendo a centralidade dos canais conversacionais na estratégia de venda.
Entre na conversa da comunidade