A IA está ajudando o Inter a alcançar hiperpersonalização no relacionamento com clientes, segundo a diretora de branding do banco, Andrea Nocciolini. Em entrevista ao CNN Cast, ela afirmou que o desafio do setor financeiro é diferenciar-se em um mercado altamente competitivo.
Nocciolini destacou que a tecnologia funciona como motor, não como fim. O objetivo é usar a IA para melhorar a experiência de produto e de marca, promovendo a personalização de forma humana e mais próxima das necessidades do consumidor.
A executiva ressaltou ainda que a comunicação no setor financeiro exige diferenciação de marca para que a história da empresa seja lembrada, considerada e utilizada pelos clientes.
O Inter tem desenvolvido estudos sobre o universo da vida financeira no Brasil, adotando o posicionamento de vida financeira inteligente. Segundo a diretora, falar sobre dinheiro pode gerar estresse, e a empresa busca conduzir a conversa de forma democrática e leve.
Nocciolini explicou que a missão é tornar a jornada financeira mais fluida, com foco em motivações do consumidor e em uma abordagem mais humana. O objetivo é reduzir fricções e facilitar decisões financeiras.
O CNN Cast participou nesta quarta-feira, 25, do CM0 Summit em estúdio de vidro, numa parceria entre CNN Brasil e marcas para coberturas de eventos relevantes para o mercado.
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