Norwegian Cruise Line concordou em pagar 2 milhões de dólares a uma dezena de estados dos EUA, após investigação sobre práticas de venda durante a pandemia de COVID-19. Oficiais alegam informações confusas sobre reservas e cancelamentos, além de políticas de créditos futuros e reembolsos.
A apuração, iniciada após denúncias de que representantes desencorajavam cancelamentos ao sugerirem que o vírus não resistia a temperaturas tropicais, envolveu escritórios de 12 procuradores-gerais estaduais. O objetivo foi avaliar comunicação com consumidores e políticas de crédito.
Entre março de 2020 e novembro de 2025, a empresa devolveu mais de 3 bilhões de dólares a clientes, conforme o acordo. Desse montante, cerca de 2,6 bilhões foram reembolsos em cartão e quase 505 milhões em futuros créditos de cruzeiro.
O acordo não reconhece violação de leis por parte da Norwegian Cruise Line Holdings. A empresa declara cooperação desde o início e afirma ter adotado medidas para aumentar precisão, transparência e responsabilidade na comunicação com clientes.
Medidas do acordo incluem veto a comunicações de venda enganosas, indicação de um executivo sênior para aprovar mensagens durante futuras declarações de desastre e treinamento obrigatório sobre comunicações de venda para funcionários de atendimento ao consumidor.
Detalhes do acordo
- A Norwegian fica proibida de emitir comunicações de venda enganosas.
- Um membro da alta gestão precisa aprovar materiais de venda em situações de crise.
- Treinamento específico será obrigatório para equipes que lidam diretamente com clientes.
A negociação foi anunciada pelos escritórios de procuradores-gerais de Connecticut, Flórida, Illinois, Louisiana, Minnesota, Nevada, New Hampshire, Carolina do Norte, Pensilvânia, Texas, Utah e Wisconsin, além do estado de origem de Nova Jersey.
A sede administrativa da empresa, com sede na Noruega, afirmou que coopera com autoridades e reforçou padrões de precisão, transparência e responsabilidade. A prioridade continua a saúde e a segurança de hóspedes e colaboradores.
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