Georges Elhedery, CEO do HSBC, afirmou que o julgamento humano continuará no centro das operações bancárias, mesmo com o avanço da inteligência artificial. Em entrevista à Bloomberg TV, ele ressaltou a importância da responsabilidade humana no setor.
O executivo explicou que a IA pode transformar a forma de atender clientes, aumentando a produtividade e permitindo serviços hiperpersonalizados. Mesmo assim, reforçou que as pessoas seguem sendo fundamentais e que isso pode abrir espaço para novas contratações no futuro.
Segundo a Bloomberg, o HSBC avalia a possibilidade de reduzir até 20 mil funções nos próximos anos, o equivalente a cerca de 10% da força de trabalho, como resultado da adoção da IA. Elhedery afirmou que o banco do futuro exige investimento e gera capacidades adicionais.
Uso atual de IA no HSBC
O HSBC já utiliza IA em áreas como conformidade e conheça seu cliente (KYC), além de outras funções em diferentes áreas de negócio, conforme o CEO. A integração da tecnologia ocorre em etapas e busca ampliar controles e eficiência.
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