Uma cofundadora do Nubank reconheceu que houve um erro operacional, descrito como bizarro, envolvendo clientes que receberam uma mensagem falsa na sexta-feira, 12. O texto anunciava a liquidação extrajudicial da empresa a pedido do Banco Central e encerrava a custódia das contas.
A comunicação chegou por e-mail e pelo aplicativo, atingindo cerca de 20 mil clientes, segundo apuração da Broadcast. O Banco Central negou qualquer processo de liquidação do Nubank. A empresa informou que o incidente não envolve falha de segurança nem compromete dados de clientes e que a falha já foi corrigida.
Cristina Junqueira explicou que uma pessoa responsável por um PR de código acionou acidentalmente um protocolo de resposta a esse tipo de evento. Em sua resposta aos seguidores, a executiva afirmou que o erro causou transtorno e pediu desculpas. Ela também destacou que a operadora atuou rapidamente para corrigir a falha.
Detalhes da mensagem falsificada
O comunicado falso, com o título Aviso importante: Nubank, trazia a alegação de que o BC decretou a liquidação extrajudicial. A nota dizia que a custódia seria ajustada com a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos. A Nubank esclareceu novamente que o episódio não envolve vazamento de dados nem ameaça à segurança das informações.
A empresa informou que o problema foi resolvido e reforçou que não há relação com incidentes de segurança. A comunicação orientou clientes a procurar fontes oficiais para confirmar informações. Não houve confirmação de novos incidentes até o momento.
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