A Neoenergia avança com a atualização do sistema comercial, iniciada em maio, com conclusão prevista em até três meses. A migração ocorre na área de Brasília e acompanha transtornos pontuais durante o período de transição, segundo a empresa.
A estrutura de suporte foi ampliada em cerca de 90% para agilizar dúvidas e solicitações. Lojas no Lago Sul e em Planaltina passaram a atender das 8h às 20h, de segunda a sexta, e aos sábados funcionam das 9h às 13h. O atendimento presencial segue o cronograma das unidades, incluindo o serviço Na Hora.
A empresa assegura que não haverá cobrança de juros ou multas pelos impactos financeiros decorrentes da mudança. Caso haja inconsistência, clientes devem acionar os canais oficiais de atendimento.
Frederico Candian, diretor-presidente da Neoenergia Brasília, afirma que a atualização demanda adaptação até a estabilização dos processos, destacando a importância da modernização para melhorar os serviços e reduzir impactos. A diretoria acompanha de perto a transição.
As dúvidas mais comuns dizem respeito ao faturamento. Para facilitar, a Neoenergia recomenda o uso dos canais digitais, especialmente o WhatsApp, para emitir segunda via de conta e consultar débitos. O site traz uma página de perguntas frequentes sobre faturamento e outros temas.
Acesso aos canais digitais exige redefinição de senha. O código do cliente, disponível na parte superior da conta, funciona como identificação. Faturas antigas devem usar o código sem o dígito final e sem o hífen. Mantenha o aplicativo atualizado para acesso aos serviços.
Canais de atendimento
- Telefone 24h: 116
- WhatsApp Neoenergia: (61) 3465-9318
- Agência Virtual: neoenergia.com/web/brasilia
- Aplicativo Neoenergia (iOS e Android)
- Atendimento presencial: lojas próprias e unidades do Na Hora
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