O estudo Agentic Commerce Consumer Study, conduzido pela Visa, entrevistou 4.000 pessoas no Brasil, EUA, Reino Unido e Singapura para entender a percepção sobre o uso de assistentes de IA em compras. O levantamento aponta que 76% dos brasileiros pretendem usar agentes de IA para fazer compras, abrindo a possibilidade de as lojas serem encontradas, analisadas e concluídas por máquinas. A pesquisa aborda etapas como cadastro, autenticação e confirmação de pagamentos.
O estudo explica o conceito de agente de IA: um assistente que executa a tarefa completa, da busca ao pagamento, sem exigir que o usuário realize várias etapas em sites diferentes. No Brasil, esse tipo de experiência é visto com maior confiança, destacando-se pela expectativa de fluidez e personalização na compra.
Resultados por Brasil
Entre os brasileiros, 67% disseram sentir-se muito ou extremamente confiantes em permitir que IA realize compras em seu nome, enquanto 57% afirmam manter senso de controle sobre a experiência. Em comparação, EUA têm 35% e Singapura 34% nessa mesma linha de confiança.
No Brasil, 46% dos consumidores confiam no uso de informações de pagamento por plataformas baseadas em IA, índice igual ao dobro do observado nos EUA (23%) e superior ao registrado em Singapura (24%) e no Reino Unido (32%).
Implicações para o varejo
A pesquisa aponta que a adoção depende da confiança, da segurança e do controle do usuário, não apenas da tecnologia. A implementação exige que comerciantes, plataformas de pagamento e emissores de cartão ajustem mecanismos de autenticação e proteção de dados, além de educar o consumidor sobre o funcionamento das operações com IA.
Especialistas destacam que a linha entre intenção e ação pode ser estreita, com riscos de fraudes on-line crescentes. As lojas precisarão alinhar comunicação, políticas de privacidade e medidas de prevenção a fraudes para reduzir vulnerabilidades sem comprometer a experiência do usuário.
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