Uma pesquisa realizada pela Matera Insights revelou que setenta por cento dos brasileiros se sentem confortáveis em contratar produtos financeiros e crédito por canais digitais. Além disso, sessenta e cinco por cento dos entrevistados afirmaram ter confiança em tomar decisões financeiras de forma digital. O estudo destaca a necessidade de as instituições financeiras se adaptarem […]
Uma pesquisa realizada pela Matera Insights revelou que setenta por cento dos brasileiros se sentem confortáveis em contratar produtos financeiros e crédito por canais digitais. Além disso, sessenta e cinco por cento dos entrevistados afirmaram ter confiança em tomar decisões financeiras de forma digital. O estudo destaca a necessidade de as instituições financeiras se adaptarem às novas expectativas dos clientes, oferecendo soluções digitais que sejam simples e acessíveis.
O levantamento, intitulado “Jornada de crédito: como executivos e consumidores avaliam oportunidades e riscos”, mostrou que, apesar da taxa de juros ser um fator crucial na hora de adquirir crédito, apenas trinta e seis por cento dos participantes souberam informar a tarifa aplicada no último produto contratado. O cartão de crédito se destacou como a opção mais utilizada, com oitenta e nove por cento dos entrevistados recorrendo a ele. Surpreendentemente, cinquenta e três por cento dos respondentes adotaram o Pix parcelado, uma nova modalidade que ganhou popularidade recentemente.
A pesquisa, realizada em parceria com o Instituto Qualibest, analisou tanto a percepção de tomadores de crédito quanto a visão de executivos de grandes instituições financeiras. Os gestores apontaram que o cenário macroeconômico e o endividamento serão focos importantes, além da necessidade de hiperpersonalização e inclusão financeira. Ricardo Ferreira, diretor de operações da Matera Insights, enfatizou que o estudo é uma ferramenta estratégica para decisões baseadas nas expectativas e dificuldades dos consumidores.
Embora as financeiras tradicionais ainda sejam preferidas para produtos como cheque especial e empréstimos consignados, as instituições digitais estão conquistando espaço, especialmente em cartões de crédito e empréstimos pessoais. Ferreira destacou que a evolução do crédito no Brasil depende da inovação e da tecnologia, que devem ser utilizadas para oferecer experiências mais ágeis e confiáveis. Para 2025, os gestores preveem um futuro do crédito que será personalizado e orientado por dados, com a Inteligência Artificial desempenhando um papel crucial na criação de soluções que atendam às necessidades dos consumidores.
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