Consumidora enfrenta atendimento agressivo ao tentar cancelar internet da Spectrum

Uma cliente chamada Kayla enfrentou dificuldades ao tentar cancelar seu serviço de internet com a empresa Spectrum. Em um vídeo postado no TikTok no dia 14 de abril, ela expressou sua frustração com uma atendente que insistiu em oferecer um desconto de US$ 23 em vez de atender ao pedido de cancelamento. O vídeo já conta com 2,2 milhões de visualizações.

No registro, Kayla pede repetidamente o desligamento do serviço, mas a funcionária responde com perguntas sobre o que ela faria se o serviço não funcionasse. A cliente rebate, afirmando que isso é problema dela. A atendente, por sua vez, afirma que sua função é "reter os clientes", o que irritou ainda mais Kayla. Em outro momento, a funcionária sugere que ela "respire fundo" para regular seu sistema nervoso.

Após a gravação, Kayla conseguiu cancelar o serviço com outro atendente, mas descreveu o atendimento anterior como "agressivo e condescendente". Nos comentários do vídeo, muitos usuários criticaram a postura da funcionária e compartilharam experiências semelhantes. Uma internauta relatou ter enfrentado dificuldades ao tentar cancelar a conta de seu ex-marido falecido.

Responsabilidade das Empresas

O professor de Direito da Fundação Getulio Vargas do Rio de Janeiro, Gustavo Kloh, destacou que as empresas devem oferecer um atendimento respeitoso. Segundo ele, o fornecedor é responsável pelos atos de seus funcionários, conforme o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Kloh afirmou que a segurança do consumidor é afetada quando o atendimento é inadequado.

O advogado Nikolas Gói, especialista em direito do consumidor, reforçou a importância de um atendimento adequado. Ele sugeriu que as empresas implementem treinamentos frequentes e estabeleçam um código de conduta para evitar problemas semelhantes. Gói também enfatizou a necessidade de fornecer informações claras sobre produtos e serviços, incluindo regras de cancelamento.