Itália combate resenhas falsas sobre restaurantes e hotéis com nova legislação

O governo italiano, sob a liderança da primeira-ministra Giorgia Meloni, está tomando medidas para combater as resenhas e opiniões falsas na internet, um problema crescente que afeta restaurantes e hotéis. Um projeto de lei foi aprovado pelo Conselho de Ministros, visando regulamentar o uso de plataformas de avaliação, incluindo a identificação obrigatória dos usuários e a proibição da compra e venda de resenhas. A proposta busca garantir que os comentários sejam fundamentados e que os usuários comprovem ter visitado os estabelecimentos.

O ministro de Empresas e Made in Italy, Adolfo Urso, destacou a importância de proteger a transparência do mercado e assegurar uma concorrência leal, especialmente em setores onde a reputação é crucial. Segundo uma pesquisa do ministério, as resenhas online influenciam 82% das reservas de hospedagem e 70% das de restaurantes. O impacto financeiro das resenhas na receita dos empresários varia entre 6% e 30%, refletindo a relevância do tema.

Dados de 2022 da plataforma Tripadvisor indicam que 1,3 milhão de resenhas falsas foram publicadas, representando cerca de 4% do total de 30 milhões de opiniões. A Itália, junto com Índia e Rússia, é um dos países que mais contribui para resenhas pagas. As críticas negativas frequentemente vêm de concorrentes, enquanto as positivas podem ser manipuladas por incentivos financeiros.

A proposta do governo foi bem recebida por associações de empresários e consumidores, que veem nela um avanço na proteção contra fraudes. A federação italiana de estabelecimentos públicos, Fipe Confcommercio, e a associação Assoutenti apoiaram a iniciativa, pedindo também uma maior regulação nas redes sociais, onde influenciadores frequentemente publicam resenhas que podem não ser genuínas. A discussão sobre a veracidade das opiniões online está se expandindo, com a União Europeia também focando no tema.