Uma consumidora australiana, identificada como Sarah Button, gerou polêmica nas redes sociais ao compartilhar uma mensagem recebida de sua depiladora após uma sessão de depilação íntima. O vídeo, publicado no TikTok, já conta com 67,3 mil visualizações.
Na mensagem, a profissional informa que cobrará um valor adicional na próxima sessão, alegando que o aumento se deve ao tamanho da área a ser depilada. O acréscimo será entre US$ 5 e US$ 10 (equivalente a R$ 28,36 e R$ 56,73). A depiladora afirma que a mudança é razoável e espera que a cliente compreenda.
Sarah expressou sua insatisfação, afirmando que se sentiu magoada e envergonhada pela abordagem da profissional. Em entrevista ao site news.com.au, ela destacou que não houve menção ao aumento durante a consulta inicial. A insatisfação está relacionada à condição conhecida como fissura de umbigo pubiano (FUP), que causa acúmulo de gordura na região genital.
Nos comentários da postagem, internautas criticaram a postura da depiladora e apoiaram Sarah. Uma usuária comentou que nunca foi cobrada a mais, enquanto outra sugeriu que a profissional deveria ser mais transparente sobre os preços.
Especialistas em direito do consumidor comentaram sobre a situação. Luis Ricardo Trezza, advogado, ressaltou que a precificação deve ser clara e informada previamente ao cliente. Raphael Medeiros, também advogado, enfatizou a importância de uma comunicação respeitosa e a necessidade de evitar discriminação em serviços estéticos. Ele destacou que o atendimento deve ser realizado com empatia e profissionalismo, especialmente em temas sensíveis.
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