A cadeia DeLuna Hotels recebeu a certificação Autism Friendly, promovendo um ambiente inclusivo para pessoas com transtorno do espectro autista (TEA). A iniciativa visa facilitar a estadia de famílias com crianças autistas, minimizando o estresse em ambientes de turismo.
A certificação foi alcançada após adaptações nos três estabelecimentos da rede, que somam mais de quatrocentos quartos. A responsável pela qualidade da cadeia, Rocío Solís, destaca que a formação da equipe é essencial. Todos os funcionários, incluindo prestadores de serviços, receberam treinamento sobre autismo e como atender adequadamente essas famílias.
As adaptações incluem a identificação de espaços e menus com pictogramas, além de horários flexíveis para serviços como limpeza e refeições. Solís exemplifica que é comum famílias trazerem seus próprios itens, como lençóis, para garantir conforto. A rede também disponibiliza um formulário em seu site para que os clientes informem suas necessidades antes da chegada.
Iniciativas e Resultados
A ideia de tornar os hotéis mais inclusivos surgiu de uma conversa entre Solís e Mari Valero, funcionária e mãe de uma criança com TEA. Valero enfatiza a importância de permitir que pessoas autistas desfrutem de experiências de lazer e viagens sem julgamentos.
Os hotéis da rede, como o Gran Hotel Luna de Granada e o Boutique Hotel Luna Granada Centro, oferecem uma sala de descanso para adaptação e acesso prioritário em áreas como o restaurante. A pesquisa da cátedra de turismo da Universidade Ramon Llull aponta que a falta de sensibilização e o design inadequado dos espaços são barreiras enfrentadas por essas famílias.
A certificação Autism Friendly é concedida com base em critérios que incluem a formação da equipe e a adaptação de ambientes. Com cerca de um por cento da população afetada pelo autismo na Espanha, a iniciativa de DeLuna Hotels é um passo importante para a inclusão no setor hoteleiro. O diretor geral da rede, Javier Tausía, ressalta que pequenas mudanças podem gerar grandes impactos na experiência dos hóspedes.
Entre na conversa da comunidade