Daiane Guimarães Alves, especialista em gestão de serviços de saúde, implementou mudanças significativas em uma rede de clínicas populares na Região Metropolitana de Porto Alegre. Desde 2022, as inovações incluem a digitalização de processos e um novo sistema de agendamento, que resultou na redução de 50% nas taxas de ausência em consultas.
A importância de protocolos claros na saúde é amplamente reconhecida. Daiane destaca que pequenas falhas podem comprometer a segurança do paciente. “Não basta criar protocolos eficientes. É preciso construir uma cultura em que todos estejam comprometidos em cumpri-los”, afirma. Ela enfatiza que a redundância em processos, como a confirmação de alergias por diferentes profissionais, é uma forma de garantir cuidado e segurança.
Apesar dos benefícios, a implementação de protocolos enfrenta resistência. Muitos profissionais veem os processos como burocráticos. Daiane argumenta que “protocolos bem estruturados não engessam o trabalho, mas oferecem segurança para que cada profissional atue com mais autonomia”. O desafio está em promover uma mudança de cultura, que exige treinamento constante e comunicação eficiente.
Mudanças e Resultados
Na prática, Daiane reestruturou escalas, renegociou contratos e adotou um sistema de agendamento com lembretes automáticos. Essas ações não apenas melhoraram a operação das clínicas, mas também a experiência dos pacientes. Além de sua atuação na gestão, Daiane é docente e coordenadora de polos de ensino à distância da Estácio no Rio Grande do Sul. Recentemente, lançou uma consultoria focada em clínicas e hospitais que buscam profissionalizar suas operações.
“A boa gestão na saúde não é só sobre números. Ela entrega mais qualidade para quem cuida e para quem é cuidado”, conclui Daiane. A transformação na rede de clínicas é um exemplo de como a gestão eficiente pode impactar positivamente a saúde pública.
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