Desde 2019, a Anatel criou a plataforma “Não Me Perturbe” para ajudar a bloquear chamadas de telemarketing, mas muitos brasileiros ainda recebem ligações indesejadas. Apenas algumas grandes empresas, como bancos e operadoras de telecomunicações, se registraram no programa, enquanto muitas outras continuam a fazer chamadas. As ligações indesejadas incluem chamadas automáticas, conhecidas como robocalls, que muitas vezes não são atendidas. A Anatel está monitorando as empresas e, em 2024, lançará um novo sistema que mostrará a origem das chamadas, aumentando a transparência. Além disso, a Anatel está desenvolvendo o programa “Origem Verificada”, que permitirá que os consumidores vejam o nome da empresa e um selo de verificação, ajudando a identificar ligações suspeitas. A Anatel recomenda que quem ainda recebe chamadas indesejadas, mesmo cadastrado no “Não Me Perturbe”, informe a empresa responsável e registre o número da chamada. O cadastro na plataforma é gratuito e leva até 30 dias para ser efetivado, mas não bloqueia ligações para confirmação de dados ou cobranças. A Anatel continua a trabalhar para melhorar a situação e reduzir as chamadas indesejadas.
Desde 2019, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) oferece a plataforma “Não Me Perturbe” para bloquear chamadas de telemarketing. Apesar disso, muitos brasileiros ainda enfrentam ligações indesejadas. Especialistas apontam que apenas grandes bancos e operadoras de telecomunicações se cadastraram no programa, enquanto empresas de vendas e marketing ignoram a iniciativa.
As chamadas indesejadas incluem as chamadas automáticas, conhecidas como “robocalls”, que muitas vezes resultam em ligações sem resposta. Uma investigação revelou que o mercado de telemarketing abusivo continua a prosperar, com práticas como o spoofing, onde empresas falsificam números de telefone para evitar punições.
A Anatel informou que monitora o cumprimento das regras pelas empresas, utilizando dados sobre tráfego e bloqueios. Em 2024, um novo sistema permitirá que as operadoras informem a origem das chamadas indesejadas, aumentando a transparência. Contudo, especialistas alertam que o combate a essas ligações é um desafio contínuo.
Novas Medidas
Uma das iniciativas em desenvolvimento é o programa “Origem Verificada”, que visa autenticar a identidade do chamador. Essa solução permitirá que os consumidores vejam não apenas o número, mas também o nome da empresa e um selo de verificação. Embora não impeça chamadas fraudulentas, ajudará os usuários a identificar ligações suspeitas.
A Anatel recomenda que os consumidores que ainda recebem chamadas indesejadas, mesmo cadastrados no “Não Me Perturbe”, informem a empresa responsável. É importante registrar o nome do prestador e o número da chamada para relatar possíveis irregularidades. Caso não haja solução, o consumidor deve acionar a ouvidoria da prestadora.
O cadastro na plataforma “Não Me Perturbe” é gratuito e deve ser feito pelo site oficial. O prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias, mas não se aplica a ligações para confirmação de dados ou cobranças. A Anatel continua a trabalhar para melhorar a experiência dos usuários e reduzir as chamadas indesejadas.
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