O estudo “IA Generativa na Experiência 2025”, realizado pela BRQ Digital Solutions em parceria com a Snaq, destacou que 34% das aplicações globais de inteligência artificial em 2024 foram nas áreas de Marketing e Vendas, com foco em personalização de conteúdos e priorização de leads. Outros setores, como desenvolvimento de produtos (23%) e TI (17%), também se beneficiaram da tecnologia, utilizando soluções como chatbots e assistentes virtuais.

A pesquisa foi apresentada no Comitê de CMOs do WTC Business Club, que contou com a participação de empresas como Samsung, Banco BV, Braze e Shutterstock. O evento teve como tema central o potencial da inteligência artificial generativa (Gen AI) para aprimorar o atendimento ao cliente. Entre os painelistas, estavam Pablo Moura, da BRQ, Lucia Bittar, da Samsung, Claudia Furini, do Banco BV, e Kaori Abe, da Shutterstock.

Pablo Moura enfatizou que a IA Generativa não substituirá empregos, afirmando que “ainda terão clientes que precisarão e optarão em falar com um atendimento humano”. Ele ressaltou que o desenvolvimento de ferramentas eficazes dependerá da expertise de profissionais envolvidos no processo. Até 2025, espera-se que a maioria das empresas adote a IA generativa em estratégias de engajamento em redes sociais e fluxos de trabalho automatizados.

Para a BRQ Digital Solutions, investir em IA é fundamental para a inovação. Moura afirmou que “a inteligência artificial generativa é a chave para transformar a experiência do cliente e trazer eficiência em escala”. O estudo mapeou as tendências e expectativas para o uso da IA nos próximos 12 meses, destacando a importância da tecnologia na humanização das interações digitais.