Just before Christmas, a painting valuada em US$ 4 mil, de Bobbi Lockyer, foi enviada por correio expresso com rastreamento a um cliente. O pacote chegou sem a obra, apenas com uma embalagem vazia.
Lockyer, artista aborígene Ngarluma, Kariyarra, Nyulnyul e Yawuru, descreve a situação como devastadora e critica a resposta recebida, que considera repetitiva e pouco útil. A obra era uma encomenda de colecionador, destinada a presentear alguém na ocasião.
A Australia Post informou que pediu desculpas ao cliente e que continua a busca pela pintura em toda a rede. Em nota, a empresa admite falhas no manuseio de itens de grande valor dentro de uma operação de grande porte.
Resposta e políticas de cobertura
A companhia diz que seus processos trabalham para cuidar dos itens, mas reconhece que falhas podem ocorrer. Pacotes com valor superior a US$ 100 exigem cobertura adicional para eventual perda ou dano. A postura da empresa é que o caso permanece aberto enquanto a investigação segue.
Entre na conversa da comunidade