Clickbus utiliza inteligência artificial para personalizar app e fidelizar clientes

A Clickbus, plataforma de venda de passagens rodoviárias, anunciou nesta terça-feira (5) em São Paulo o lançamento de uma nova tecnologia de inteligência artificial. O objetivo é aprimorar a experiência do usuário e fidelizar clientes. Entre as inovações, destaca-se um assistente de viagem conversacional, que permitirá aos usuários tirar dúvidas e receber recomendações personalizadas.

O assistente poderá sugerir destinos com base em uma faixa de preço escolhida pelo cliente e responder a perguntas frequentes, como documentação necessária para viajar com crianças ou animais de estimação. Além disso, o aplicativo terá uma interface personalizada, exibindo informações essenciais para o embarque e a passagem digital.

Funcionalidades Inovadoras

Durante a viagem, o aplicativo mostrará um mapa em tempo real com a rota do ônibus, além de informações sobre o veículo, como disponibilidade de lanches e ar-condicionado. O sistema também enviará notificações para sugerir remarcações de passagens caso o cliente esteja atrasado. A Clickbus investiu R$ 15 milhões no desenvolvimento dessa tecnologia, que está em fase de testes para metade dos usuários ativos, com expansão prevista.

Outra novidade é o MCP (Protocolo de Contexto de Modelo), que permitirá a interação da IA com aplicativos externos. Isso possibilitará que outras empresas integrem suas IAs ao sistema da Clickbus, oferecendo sugestões de passagens e hospedagem em uma única consulta. O CTO da empresa, Fabio Trentini, comparou a IA a um chef de cozinha que precisa de informações do salão para funcionar corretamente.

Expansão e Futuro

A Clickbus não pretende vender sua tecnologia para outras empresas, focando em sua expansão. Em março, a companhia adquiriu a RJ Consultores, uma desenvolvedora de sistemas de venda de passagens, por R$ 49,6 milhões. Essa aquisição visa fortalecer sua presença no mercado, que inclui operações no México e em outros países. O CEO, Phillip Klien, destacou que a IA deve antecipar e informar os usuários, melhorando a experiência de viagem.