Sete em cada dez brasileiros confiam em contratar produtos financeiros digitalmente

Uma pesquisa realizada pela Matera Insights revelou que setenta por cento dos brasileiros se sentem confortáveis em contratar produtos financeiros e crédito por canais digitais. Além disso, sessenta e cinco por cento dos entrevistados afirmaram ter confiança em tomar decisões financeiras de forma digital. O estudo destaca a necessidade de as instituições financeiras se adaptarem às novas expectativas dos clientes, oferecendo soluções digitais que sejam simples e acessíveis.

O levantamento, intitulado "Jornada de crédito: como executivos e consumidores avaliam oportunidades e riscos", mostrou que, apesar da taxa de juros ser um fator crucial na hora de adquirir crédito, apenas trinta e seis por cento dos participantes souberam informar a tarifa aplicada no último produto contratado. O cartão de crédito se destacou como a opção mais utilizada, com oitenta e nove por cento dos entrevistados recorrendo a ele. Surpreendentemente, cinquenta e três por cento dos respondentes adotaram o Pix parcelado, uma nova modalidade que ganhou popularidade recentemente.

A pesquisa, realizada em parceria com o Instituto Qualibest, analisou tanto a percepção de tomadores de crédito quanto a visão de executivos de grandes instituições financeiras. Os gestores apontaram que o cenário macroeconômico e o endividamento serão focos importantes, além da necessidade de hiperpersonalização e inclusão financeira. Ricardo Ferreira, diretor de operações da Matera Insights, enfatizou que o estudo é uma ferramenta estratégica para decisões baseadas nas expectativas e dificuldades dos consumidores.

Embora as financeiras tradicionais ainda sejam preferidas para produtos como cheque especial e empréstimos consignados, as instituições digitais estão conquistando espaço, especialmente em cartões de crédito e empréstimos pessoais. Ferreira destacou que a evolução do crédito no Brasil depende da inovação e da tecnologia, que devem ser utilizadas para oferecer experiências mais ágeis e confiáveis. Para 2025, os gestores preveem um futuro do crédito que será personalizado e orientado por dados, com a Inteligência Artificial desempenhando um papel crucial na criação de soluções que atendam às necessidades dos consumidores.