Brasil avança em ranking de aeroportos com foco em eficiência e tecnologia

O Aeroporto Internacional de Brasília conquistou a 4ª posição no ranking AirHelp Score 2025, divulgado recentemente. O terminal é o único brasileiro entre os dez melhores do mundo, destacando-se por sua pontualidade e satisfação dos usuários. Com uma média de 8,47 pontos, o aeroporto subiu uma posição em relação ao ano anterior, refletindo melhorias nos serviços prestados.

O levantamento avaliou 250 aeroportos em 68 países, considerando critérios como pontualidade, experiência do usuário e oferta comercial. O aeroporto de Brasília obteve notas de 8,6 em pontualidade, 8,3 na opinião dos usuários sobre os serviços e 8,2 na oferta comercial. Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, destacou que o desempenho do terminal é resultado do equilíbrio entre eficiência operacional e satisfação dos viajantes.

Vantagens e Desempenho

Localizado no centro do país, o aeroporto oferece voos diretos para todas as 26 capitais estaduais e conexões internacionais com cidades como Buenos Aires, Lima, Lisboa, Miami e Orlando. Com mais de 14,8 milhões de passageiros anualmente, é o terceiro mais movimentado do Brasil, atrás apenas de Guarulhos e Congonhas. A pontualidade, que representa 60% da nota final, foi um fator crucial para o bom desempenho.

Além de Brasília, outros dois aeroportos brasileiros estão entre os 20 melhores do mundo: Belém, na 13ª posição, e Santos Dumont, no Rio de Janeiro, em 17º lugar. Este último teve um salto de 23 posições em relação ao ano anterior. Barreto atribui o avanço dos aeroportos brasileiros à melhoria operacional e aos investimentos realizados após a concessão à iniciativa privada.

Desafios para Outros Terminais

Embora Guarulhos e Congonhas sejam estratégicos para a malha aérea nacional, ambos ficaram abaixo na classificação, ocupando as 61ª e 63ª posições, respectivamente. A AirHelp observou uma queda na avaliação dos usuários em relação aos serviços e à pontualidade nesses terminais. Barreto enfatiza que a pontualidade e a qualidade dos serviços são essenciais para garantir boas colocações no ranking.

No cenário internacional, tendências como automação, sustentabilidade e personalização da experiência estão em ascensão. A preocupação com práticas sustentáveis e a eficiência operacional também se destacam, com a centralização de sistemas e a oferta de novos serviços que visam aumentar a satisfação dos passageiros.