Companhia aérea utiliza inteligência artificial para ajustar preços conforme passageiros

Uma das principais companhias aéreas dos Estados Unidos, a Delta Air Lines, está intensificando sua estratégia de precificação personalizada com o uso de inteligência artificial (IA). A empresa, em parceria com a israelense Fetcherr, planeja que até o final do ano, 20% dos preços de passagens sejam definidos individualmente por IA, um aumento significativo em relação aos atuais 3%.

A Delta já utiliza práticas de precificação que consideram o histórico de compras e a localização do cliente. Com a nova abordagem, a companhia busca otimizar a rentabilidade e eliminar a precificação estática. A Fetcherr, que atende também a outras companhias aéreas, vê essa parceria como uma oportunidade de se estabelecer no maior mercado de aviação doméstica do mundo.

Preocupações com a Discriminação de Preços

Embora a Delta afirme que a IA visa melhorar a experiência do cliente, a estratégia levanta preocupações sobre discriminação de preços. Especialistas alertam que consumidores com menor poder aquisitivo podem ser prejudicados, enquanto aqueles com maior renda poderiam se beneficiar de descontos. A falta de transparência nas tarifas, especialmente com o uso de IA, dificulta a verificação de possíveis discrepâncias.

A Delta defende que seus preços seguem regulamentações federais e que não há discriminação baseada em características protegidas por lei. No entanto, a adoção generalizada da tecnologia pode transformar a experiência de compra, substituindo o conceito de "preços justos" por um modelo que varia conforme a disposição de cada consumidor em pagar.

Concorrência no Setor

Outras companhias aéreas, como United Airlines e American Airlines, também estão explorando ferramentas de IA, embora não divulguem publicamente suas estratégias de precificação. A United utiliza a tecnologia para contatar passageiros sobre cancelamentos, enquanto a American busca prever quais passageiros podem perder voos.

A Delta, com sua nova abordagem, se posiciona na vanguarda da inovação no setor aéreo, mas enfrenta um delicado equilíbrio entre maximizar lucros e garantir uma experiência de compra justa para todos os consumidores.