Rico planeja crescimento de 70% em quatro anos com foco digital e inovação

A Rico, plataforma da XP Inc., anunciou o lançamento de um novo aplicativo, que visa aprimorar a experiência do cliente, especialmente para investidores iniciantes. A iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla que já resultou em uma redução de 40% no churn e um crescimento de 26% nas receitas do atendimento digital.

Pedro Canellas, Head da Rico, destacou que a empresa tem se concentrado em entender as necessidades dos clientes, afirmando que "a vida do cliente não é necessariamente a vida do gestor". O novo app, que será disponibilizado para toda a base de clientes, promete facilitar o acesso à informação, reduzindo o tempo médio de navegação pela metade. As mudanças incluem uma interface mais intuitiva, com alterações em cores e botões, baseadas em feedback dos usuários.

A Rico já conta com R$ 600 milhões em ativos digitais e mais de 25.000 clientes utilizando suas soluções de alocação digital. Canellas mencionou que a corretora superou as metas de crescimento estabelecidas para 2025, prevendo um aumento de 70% nas receitas até dezembro. O foco em soluções digitais tem se mostrado eficaz em um mercado desafiador, onde muitos concorrentes enfrentam dificuldades.

Estratégia de Atendimento

A estratégia da Rico é dividida em três etapas: a primeira foca na experiência digital, a segunda no desenvolvimento de produtos que atendam às necessidades dos clientes, e a terceira na consolidação dessas iniciativas. Gerson Fini, diretor executivo da Rico, ressaltou a importância de simplificar processos, reduzindo a burocracia na contratação de produtos.

Além disso, a Rico lançou o serviço Rico Direct, que combina assessoria digital e humana para clientes com investimentos a partir de R$ 50 mil. Para aqueles com menos de R$ 50 mil, a corretora criou um time dedicado a entender suas necessidades, resultando em um aumento de 26% nas receitas desse segmento.

Novos Produtos e Parcerias

A corretora também está expandindo sua oferta de produtos, incluindo um fundo de previdência com cobrança via cartão de crédito e uma nova linha de consórcios. A área de banking, que antes não existia, já representa 20% das receitas da Rico. Canellas afirmou que a empresa está comprometida em oferecer produtos com custos competitivos, visando sempre o melhor para o cliente.

A Rico também trouxe o apresentador Tiago Leifert como embaixador da marca, buscando se conectar com um público mais jovem e digital. A estratégia inclui a criação de campanhas que dialoguem com diferentes perfis de investidores, reforçando o compromisso da corretora em se tornar a melhor plataforma para iniciantes e investidores em ascensão.