- Jefferson Mariano reclama do reembolso de uma compra realizada no site Kalunga.com, cancelada em 7 de abril por divergência no local de retirada.
- Segundo ele, havia sido informado que os valores seriam devolvidos, mas o dinheiro não caiu na conta.
- Em 30 de abril, a Kalunga informou que houve crédito no site e que o atendente abriu uma solicitação para devolução; o consumidor afirma que não escolheu essa opção.
- A empresa afirmou estar em contato com o cliente e que o reembolso já foi solicitado.
- O texto também resume os direitos do consumidor, como o direito de arrependimento em compras online e prazos para solução de defeitos ou problemas.
Jefferson Mariano reclama do reembolso de uma compra realizada no site Kalunga. O pedido foi feito após o cancelamento do pedido em 7 de abril, devido a divergência no local de retirada. O valor não foi devolvido até o momento.
Segundo o reclamante, houve orientação de crédito no site em 30 de abril, mas ele afirma não ter autorizado essa opção e solicitou o reembolso real. A comunicação com a Kalunga ocorreu por telefone, e uma atendente abriu uma nova solicitação para a devolução.
A Kalunga informou que está em contato com o consumidor e que o reembolso já foi solicitado. A empresa acrescentou que permanece à disposição para esclarecer dúvidas. A situação envolve questões de direito do consumidor e prazos de ressarcimento.
O Código de Defesa do Consumidor garante reembolso em casos de vício, atraso na entrega ou serviço mal prestado, além do Direito de Arrependimento para compras online em até 7 dias. Em caso de recusa, o consumidor pode acionar o Procon ou o Consumidor.gov.br.
Caso haja necessidade de acompanhamento, o leitor pode buscar orientação adicional com os órgãos de defesa do consumidor. O canal de atendimento da Kalunga segue disponível para novas informações sobre o caso.
Lembre-se: o CDC prevê prazos para conserto ou solução de problemas, como 30 dias para defeitos, sem prejuízo aos direitos do consumidor.
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