- Publicação no X mostra atendimento de delivery em que cliente pediu feijão à parte e recebeu um pacote fechado para cozinhar em casa; houve cobrança/recusa de reembolso.
- O relato viralizou, com comentários variando entre surpresa, humor e relatos similares envolvendo apps de entrega.
- O aplicativo afirmou não conseguir localizar o caso sem informações adicionais; o autor da publicação não respondeu a contatos para entrevista.
- Advogado especialista em Direito do Consumidor explica que o pedido deve ser entregue exatamente como ofertado, sob pena de falha na prestação do serviço, com possibilidade de substituição, abatimento ou cancelamento com reembolso.
- Em caso de discordância, é recomendado registrar a ocorrência com provas, contatar a loja ou app, e, se não houver solução, acionar SAC, Procon ou Juizado Especial com base no Código de Defesa do Consumidor.
Uma publicação no X viralizou ao tratar de um pedido feito por delivery, envolvendo a entrega de feijão caseiro. O post, de 27 de maio, foi feito pelo perfil Number Teddie e alcançou quase 1 milhão de visualizações. Não há confirmação oficial sobre a loja ou o aplicativo envolvido.
Segundo o relato, o consumidor pediu uma porção de feijão à parte. Em vez disso, foi enviado um pacote fechado do alimento. Ao buscar solução, o autor informou que não houve reembolso ao entrar em contato com a empresa de delivery.
A postagem gerou reação de usuários, que comentaram situações parecidas e fizeram piadas sobre o ocorrido. O autor do post não respondeu a pedidos de entrevista até o fechamento desta edição. O aplicativo de entregas afirmou que não há como localizar o caso com as informações disponíveis.
Como agir em casos semelhantes
Advogado especializado em Direito do Consumidor explica que o consumidor deve receber o item exatamente como ofertado, em condições de consumo imediato, dentro do prazo e com segurança. Se houver divergência, há falha na prestação do serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O entendimento é que o fornecedor deve cumprir a oferta nos termos anunciados, incluindo a imagem e as informações do produto. Em caso de divergência, o consumidor pode exigir o cumprimento correto, aceitar equivalente ou rescindir a compra com devolução do valor, conforme o CDC.
A orientação prática é registrar o ocorrido com fotos e prints, acionar imediatamente a loja ou o app, e solicitar substituição, abatimento ou cancelamento com reembolso. Em não resolução, o consumidor pode recorrer ao SAC, ao Procon ou ao Juizado Especial, com base no CDC.
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