São Paulo confirma consultas do SUS via WhatsApp para reduzir faltas a partir de maio

A partir de 5 de maio, a confirmação de consultas e exames na rede pública de saúde de São Paulo será feita via WhatsApp, substituindo o método atual por telefone. A mudança visa reduzir as altas taxas de faltas, que chegam a cinquenta por cento na confirmação e vinte e cinco por cento no comparecimento. Os pacientes receberão mensagens do número (11) 98889-0156, identificado como Chat SP156 - Confirmação de agenda SUS, com detalhes sobre a consulta ou exame, e poderão optar por confirmar ou cancelar. Para utilizar o novo sistema, é necessário que os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) salvem o número em seus celulares e mantenham seus dados atualizados, seja pelo aplicativo Agenda Fácil ou presencialmente em unidades de saúde. Aqueles sem acesso a telefone ou WhatsApp devem garantir um número de contato para recados, que pode ser registrado em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) ou por meio de um agente comunitário. Além disso, a partir de 28 de abril, o Governo de São Paulo implementará uma nova ferramenta digital para que pacientes avaliem o atendimento em hospitais da rede estadual, com a possibilidade de reportar cobranças indevidas. O Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, será o primeiro a adotar essa pesquisa de satisfação.

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A partir de 5 de maio, a confirmação de consultas e exames na rede pública de saúde de São Paulo será feita pelo WhatsApp. Essa mudança tem como objetivo agilizar o atendimento e diminuir as faltas, que atualmente são altas. Os pacientes receberão mensagens do número (11) 98889-0156, que é identificado como Chat SP156 – Confirmação de agenda SUS. As mensagens trarão informações sobre a data, hora, especialidade, procedimento, unidade e endereço da consulta ou exame, e os usuários poderão confirmar ou cancelar a presença. Para usar o novo sistema, os pacientes do SUS devem salvar o número no celular e manter seus dados atualizados no aplicativo Agenda Fácil ou diretamente em qualquer unidade de saúde. Aqueles que não têm acesso ao WhatsApp devem deixar um número de contato na Unidade Básica de Saúde ou com um agente comunitário. A Secretaria Municipal de Saúde acredita que essa mudança vai facilitar a comunicação e melhorar a gestão das agendas.

A partir de 5 de maio, a confirmação de consultas e exames na rede pública municipal de São Paulo será realizada via WhatsApp. A mudança visa agilizar o atendimento e reduzir as altas taxas de faltas, que atualmente chegam a 50% de não confirmação e 25% de não comparecimento.

Os pacientes receberão mensagens do número (11) 98889-0156, identificado como Chat SP156 – Confirmação de agenda SUS. As mensagens incluirão informações sobre data, hora, especialidade, procedimento, unidade e endereço da consulta ou exame. O usuário poderá então optar por “confirmar” ou “cancelar” a presença.

Para utilizar o novo sistema, os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) devem salvar o número mencionado em seus celulares e manter os dados atualizados no aplicativo Agenda Fácil ou presencialmente em qualquer unidade de saúde. Aqueles que não têm acesso a telefone ou WhatsApp devem deixar um número de contato na Unidade Básica de Saúde (UBS) ou com um agente comunitário.

A Secretaria Municipal de Saúde acredita que essa inovação facilitará a comunicação e melhorará a gestão das agendas, beneficiando tanto os pacientes quanto os serviços de saúde.