Usuários do Riocard enfrentam filas e burocracia para reembolso de saldo atualizado

Após a implementação do novo sistema de bilhetagem no Rio de Janeiro, o cartão Jaé se tornou o único aceito em diversos meios de transporte, substituindo o Riocard. Essa mudança gerou uma série de complicações para os usuários do Riocard, que agora enfrentam longas filas e burocracia para solicitar o reembolso do saldo disponível.

Os passageiros precisam ir presencialmente a uma das lojas da operadora para solicitar o reembolso, já que a transferência de saldo entre os cartões não é permitida. Na Central do Brasil, por exemplo, filas de até 300 pessoas foram registradas, com esperas que podem ultrapassar três horas. Rodiney Cardoso, um dos usuários, expressou sua frustração com a demora e a falta de clareza nas orientações.

Além da espera, a burocracia tem sido um obstáculo. Usuários comuns devem vincular o cartão ao CPF, enquanto beneficiários de vale-transporte precisam de uma declaração da empresa para solicitar o reembolso. Angélica Maria Tavares, diarista, relatou dificuldades em obter a documentação necessária, o que a impede de reaver R$ 1,2 mil de saldo.

A Riocard reconhece o aumento na demanda e afirma estar trabalhando para agilizar o atendimento, mas não divulgou números sobre reembolsos realizados. Denúncias de resistência por parte de empresas em emitir as declarações necessárias também têm surgido. Miriam Lopes, presidente do Sindicato dos Auxiliares e Técnicos de Enfermagem (SATEM-RJ), informou que cerca de 30 denúncias foram recebidas relacionadas a problemas com vale-transporte.

A Secretaria Municipal de Saúde esclareceu que a migração para o sistema Jaé foi feita para todos os funcionários e que as cartas de liberação de saldo são concedidas após avaliação individual. O reembolso, que deve ser solicitado presencialmente, leva de 10 a 15 dias úteis para ser processado e é depositado diretamente na conta bancária informada pelo usuário.