Inteligência artificial transforma experiência de compras e impulsiona ações do varejo

O uso de inteligência artificial generativa está transformando a experiência de compras online, especialmente durante a temporada de festas. Dados da Adobe revelam que o tráfego para sites de varejo, impulsionado por links fornecidos por chatbots, aumentou 1.300% em novembro e dezembro de 2024. Essa mudança reflete a crescente demanda dos consumidores por rapidez, eficiência e preços competitivos em um cenário de inflação persistente, conforme apontado por Vivek Pandya, analista da Adobe Digital Insights.

Os chatbots, como o ChatGPT, oferecem uma experiência conversacional que facilita a busca por produtos, permitindo que os usuários façam perguntas e recebam respostas em tempo real. Enquanto o Google Search ainda fornece resultados tradicionais, a Alphabet também lançou o chatbot Gemini, que permite interações diretas. A Amazon, por sua vez, se destaca com Rufus, um assistente de compras baseado em IA, que foi lançado em fevereiro de 2024 e já respondeu a milhões de perguntas de clientes.

Rufus não apenas ajuda os consumidores a encontrar produtos, mas também oferece recomendações personalizadas e informações detalhadas, tudo dentro da plataforma da Amazon. A integração desse assistente foi considerada uma “desenvolvimento significativo” pela Baird, que destacou seu potencial para aumentar as taxas de conversão e criar novas oportunidades de monetização. A análise da BMO Capital Markets também ressaltou a importância de Rufus para o crescimento de novos clientes e a frequência de compras entre usuários existentes.

Embora a Amazon e o Walmart liderem a adoção de ferramentas de IA no varejo, outros grandes nomes, como Costco e Home Depot, ainda não exploraram plenamente essas tecnologias. O professor Mansur Khamitov, da Universidade de Indiana, observa que a implementação de IA em varejistas tradicionais é um desafio, destacando que empresas como Target e Best Buy estão tentando desenvolver plataformas semelhantes, mas ainda estão longe de competir com os líderes de mercado.