A inteligência artificial (IA) e a robótica estão revolucionando o setor de hospitalidade, facilitando a gestão e aprimorando a experiência dos hóspedes. Durante a Fitur 2025, realizada em Madrid, foram apresentados avanços significativos, como a plataforma Hotelverse, que permite aos viajantes escolherem seus quartos por meio de gêmeos digitais. Essa tecnologia oferece uma visualização em três dimensões das acomodações, permitindo que os hóspedes selecionem suas preferências antes da chegada. Mais de sessenta redes hoteleiras, incluindo Radisson e Iberostar, já adotaram essa inovação.
Além disso, a automação está presente em diversos serviços, como o check-in com avatares interativos e robôs de limpeza autônomos. O Yotel de Nova York, por exemplo, utiliza um braço robótico para armazenar bagagens. A Meliá Hotels International, em parceria com a startup Wiongo Robotics, iniciou um projeto piloto com robôs lavaplatos em um resort em Mallorca. Beatriz Heras, responsável pela Transformação Digital no Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), destaca que soluções de outros setores estão sendo implementadas nos hotéis, como bares automatizados e robôs baristas.
O Caro Hotel de Valencia oferece uma experiência de quarto inteligente, com assistente de IA via WhatsApp e acesso a uma plataforma digital com jornais e revistas. A integração de tecnologias avançadas é fundamental para criar ambientes personalizados, permitindo controle de iluminação e aromas específicos. A Fitur 2025 evidenciou que a automação e a IA estão moldando o futuro da hospitalidade, proporcionando experiências cada vez mais interativas e personalizadas para os hóspedes.
Essas inovações não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também transformam a forma como os hóspedes interagem com os serviços. A experiência imersiva é ampliada com o uso de drones e realidade virtual, permitindo que os viajantes explorem o local antes da estadia. A evolução tecnológica no setor de hospitalidade promete um futuro onde a personalização e a automação se tornam cada vez mais comuns, atendendo às expectativas dos consumidores modernos.
A inteligência artificial (IA) e a robótica estão transformando o setor de hospitalidade, com inovações que facilitam a gestão e melhoram a experiência do cliente. Javier García Cuenca, vice-presidente da Magic Costa Blanca e presidente do Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), destaca que a automação já é uma realidade em diversos serviços, como check-in com avatares interativos e robôs de limpeza autônomos. Esses avanços foram evidenciados na Fitur 2025, realizada em Madrid, onde a plataforma Hotelverse foi apresentada, permitindo que os hóspedes escolham seus quartos por meio de gêmeos digitais.
Os gêmeos digitais oferecem uma visualização em três dimensões das acomodações, permitindo que os viajantes selecionem suas preferências antes da chegada. Mais de sessenta redes hoteleiras, incluindo Radisson e Iberostar, já adotaram essa tecnologia. A experiência imersiva é ampliada com o uso de drones e realidade virtual, proporcionando uma visão detalhada do local antes da estadia. Kayla Madsen, uma viajante, relatou que a suíte escolhida no Hotel Gran Tacande Tenerife correspondeu exatamente às suas expectativas.
A automação também se estende a serviços de bagagem, como demonstrado no Yotel de Nova York, que utiliza um braço robótico para armazenar malas. Além disso, a Meliá Hotels International e a startup Wiongo Robotics iniciaram um projeto piloto com robôs lavaplatos em um resort em Mallorca. Beatriz Heras, responsável pela Transformação Digital no ITH, ressalta que soluções já utilizadas em outros setores estão sendo implementadas nos hotéis, como bares automatizados e robôs baristas.
As inovações não param por aí. O Caro Hotel de Valencia oferece uma experiência de quarto inteligente, com assistente de IA via WhatsApp e acesso a uma plataforma digital com jornais e revistas. A integração de tecnologias avançadas é essencial para criar ambientes personalizados, como controle de iluminação e aromas específicos. A Fitur 2025 evidenciou que a automação e a IA estão moldando o futuro da hospitalidade, com experiências cada vez mais interativas e personalizadas para os hóspedes.
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