A inteligência artificial e a robótica estão mudando a forma como os hotéis funcionam, especialmente no atendimento ao cliente. Javier García Cuenca, do Instituto de Tecnologia Hoteleira da Espanha, menciona que a automação já ajuda em tarefas como organização de eventos e comunicação com os hóspedes. Novas plataformas, como a Hotelverse, permitem que os visitantes escolham seus quartos de forma virtual, com imagens em 3D, e mais de 60 redes hoteleiras, como Hyatt e Iberostar, já utilizam essa tecnologia. Além disso, robôs estão sendo usados para tarefas como lavar louças e transportar bagagens, com o Meliá Hotels testando robôs para limpeza e o Yotel New York usando robôs para guardar malas. A inteligência artificial também melhora o entretenimento nos hotéis, com bares automatizados e experiências imersivas, como no hotel Henn Na, em Tóquio, que usa robôs, incluindo dinossauros, na recepção. Soluções como o Amazing Up, em Valência, oferecem mapas personalizados e realidade virtual para explorar a cidade, enquanto o projeto TechYRoom 2.0 conecta hóspedes a assistentes de IA via WhatsApp, mostrando como a tecnologia pode atender melhor os desejos dos clientes.
Inteligência artificial e robótica transformam a experiência hoteleira
A combinação de inteligência artificial (IA) e robótica está revolucionando o setor hoteleiro, inicialmente em áreas administrativas e agora se expandindo para o atendimento ao cliente. Javier García Cuenca, presidente do Instituto de Tecnologia Hoteleira (ITH) da Espanha, destaca a automação de tarefas como organização de eventos e comunicação com clientes.
Novas tecnologias oferecem experiências personalizadas
Plataformas como Hotelverse permitem que hóspedes escolham seus quartos virtualmente, com visualização em 3D e filtros de preferência. Mais de 60 marcas hoteleiras, incluindo Hyatt e Iberostar, já adotaram o serviço. A tecnologia utiliza imagens de drones para uma experiência imersiva, conforme Beatriz Heras, da ITH.
Robôs assumem tarefas operacionais
A automação se estende a serviços como limpeza e transporte de bagagens. O Meliá Hotels International testa robôs lava-louças, enquanto o Yotel New York utiliza robôs para armazenar malas. Sistemas inteligentes, como o FoundSpot, auxiliam na recuperação de bagagens perdidas.
Entretenimento e personalização impulsionados pela IA
Bares totalmente automatizados e experiências imersivas, como o TechYHotel, demonstram o potencial da IA no entretenimento. O hotel Henn Na, em Tóquio, é pioneiro no uso de robôs no atendimento, incluindo dinossauros na recepção. A IA permite comunicação por voz e texto, agendamento de serviços e personalização da experiência do hóspede.
Tecnologia aprimora a interação com o destino
Soluções como o Amazing Up, em Valência, oferecem mapas personalizados e realidade virtual para explorar a cidade. O projeto TechYRoom 2.0 integra plataformas digitais, como PressReader, e assistentes de IA via WhatsApp para comunicação direta entre hóspede e hotel. A ITH enfatiza a importância da integração da tecnologia para atender aos desejos de cada cliente.
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