A B3, bolsa de valores do Brasil, anunciou que vai aumentar o uso de inteligência artificial em seus produtos e serviços até 2025. O objetivo é melhorar a produtividade e a experiência do cliente, mas o valor do investimento não foi divulgado. A empresa já usa IA em algumas áreas, como no Digital Coach, que ajuda a monitorar o atendimento ao cliente. Os novos sistemas de IA, chamados de agentes, podem tomar decisões sozinhos e resolver problemas sem ajuda humana. O diretor de Engenharia da B3, Thiago Suzano, afirmou que essa mudança pode liberar os funcionários para se concentrarem em tarefas mais importantes, reduzindo o tempo necessário para realizar atividades de dias para minutos. A B3 quer se destacar na transformação digital do mercado financeiro, onde a tecnologia é cada vez mais importante.
B3 amplia uso de inteligência artificial para aumentar produtividade e melhorar atendimento
A B3, bolsa de valores brasileira, anunciou a expansão significativa do uso de inteligência artificial (IA) em seus produtos e serviços até o final de 2025. A iniciativa visa otimizar processos internos e aprimorar a experiência do cliente, sem revelar o valor do investimento.
A novidade se concentra na adoção de agentes de IA, sistemas autônomos com capacidade de executar tarefas complexas sem intervenção humana. Diferentemente dos assistentes virtuais, que respondem a comandos, os agentes de IA tomam decisões e buscam soluções de forma independente.
A B3 já utiliza a tecnologia em áreas como o Digital Coach, um agente que monitora centrais de atendimento. O sistema analisa ligações, identifica falhas e mede a eficácia do atendimento, fornecendo dados para aprimorar os processos internos da companhia.
Redução de tempo e foco em tarefas estratégicas
Segundo Thiago Suzano, diretor de Engenharia de Software e Dados da B3, a nova fase da IA tem potencial para transformar a operação da empresa. “Nosso objetivo é aumentar a capacidade operacional, liberando os funcionários para trabalhos intelectuais”, declarou.
A expectativa é que a adoção de agentes de IA reduza o tempo de execução de tarefas, que atualmente podem levar dias, para apenas alguns minutos. A B3 busca, com isso, otimizar o tempo de seus colaboradores e direcioná-los para atividades mais estratégicas.
A ampliação do uso de IA reflete uma tendência crescente no mercado financeiro, onde a tecnologia é vista como uma ferramenta essencial para aumentar a eficiência e a competitividade. A B3 busca se posicionar na vanguarda dessa transformação digital.
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